2014-10-28 11:41:30 公务员考试网 //sd.huatu.com/ 文章来源：华图教育
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第三题
你在执勤过程中，如果遇到群众不理解不支持，你该怎么办?
【题目类别】解决问题类
【考察要素】此题主要考查考生的分析能力、解决问题能力。
【思路点拨】这道题目需要考生分析一下在执勤过程中为什么群众不理解不支持，是态度问题、方法问题还是沟通问题，找出症结所在并解决约问题，保证执勤的顺利进行。
【参考解析】
在执勤过程中我们的一言一行都关乎群众对政府工作的评价，所以更要注意自己的言行举止。在执勤过程中遇到群众不理解不支持也是比较常见的，在遇到这种情况的时候，我会做出以下处理：
第一，一定要控制好自己的情绪，无论情况多紧急，都不能因为群众不理解不支持而和群众起冲突，而是安抚群众的情绪，控制事态的进一步扩大;
第二，通过和群众代表交谈，了解一下群众不理解不支持的原因，只有找到问题的症结所在，才能有效的解决问题;
第三，如果群众不理解不支持，是因为在执勤过程中由于着急而导致我态度不是特别理性特别好的话，我会耐心的和群众致歉，心平气和的处理问题;
如果群众不理解不支持，是因为我在执勤过程中一些方法过于简单甚至粗暴，没有赢得群众的认可，如果是这样的话，我会严格按照规章制度流程办事，并注重人性化的执法方法，赢得群众的理解和支持;
如果群众不理解不支持，是因为群众对于我的工作本身不理解，对于事件本身不清楚的话，我会耐心的把事情的来龙去脉向群众说清楚，并把关于工作的规章流程向群众解释清楚，赢得群众的理解和支持;
我相信，只要耐心的向群众讲明清楚并按照规定办事，一定能够让群众理解支持并满意的。今后也应该持续学习，提升与群众打交道的能力，并通过单位的官方微博、官方网站等方式多传达关于工作的政策方针，我相信今后我们的工作在有了良好的群众基础之后能够更好的开展。
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