2015-06-11 14:58:30 文章来源：山东人事考试网
山东人事考试网(http://sd.hautu.com/)为你带来：《2015山东公务员考试面试热点：故宫限流，提升游客旅游体验》。在山东公务员考试面试备考中考生需要注意哪些问题，需要学习哪些知识？山东华图为大家提供山东公务员考试备考资料，帮助参加山东公务员考试实现公职梦!更多问题可在线咨询山东华图官方微博。
故宫限流，提升游客旅游体验
济南分校 王凯
热点概述
据新闻报道，2015年6月13日是第10个“中国文化遗产日”，故宫将正式实行每日8万人次游客的强制限流措施。同时，全面推行实名制售票，每人每天限购一张门票，对旅行团实行网上预约购票。故宫博物院院长单霁翔日前宣布了这个酝酿已久的限流措施，并表示一定要守住每天8万人次游客这道“红线”。
一直以来，热点景区的游客分流都是老大难问题，2011年故宫也曾尝试执行每日8万人次的限流方案，但在方案实行当时便因为游客的激烈反对而不得不作罢。此次，故宫方面对再次实行强制限流信心满满，原因在于各方为此做了更为充足的准备，一系列相关配套措施的完善将最大程度保证限流方案得以顺利实施。如果故宫的限流方案能够经过实践检验，证明其合理性和有效性，将为其他常常人满为患的景区做出表率，成为检验热点景区限流策略可行与否的试金石。
与前次草草上马的限流方案不同，这一次故宫为顺利实行限流做了精心谋划。首先，在故宫周边区域提前疏导，从而避免游客过量涌入该区域，在外围就开始对游客进行第一层分流;其次，增加了广播系统及电子显示牌，及时向游客播报剩余票量，使游客清楚地了解故宫内的人流状况，更准确地选择游览方向，引导其不盲目向故宫方向聚集。与此同时，一旦接近人数上限，社会管理力量及故宫的安保力量就会及时获知相关信息，开始疏导人群离开，给景区管理提供准确的数据依据;第三，在售票窗口前设置警戒线，进一步限制人流过量向售票窗口移动，此举也大大舒缓了售票窗口的压力。
另外，旅游团将全部采用网上购票方式，并须预约游览时间。相比于现场购票和随机游览，预约游览不仅能有效减轻售票窗口的压力，还能更准确地疏导团队客流。
当然，一项规章制度往往难以两全其美，限流方案保证了景区的和谐有序，有助于提升游客的游览质量，并对景区起到保护作用，但也因为票源变少，容易给“黄牛”倒票留下“商机”。对此，故宫的应对方案是：实行实名购票，游客凭身份证件购票并游览，同时针对“黄牛”倒票行为设置黑名单，以彻底封死“黄牛”的生存空间，这有利于限流方案的推行和景区正常经营秩序的维护。
作为一个单日最高游客流量曾达到18万余人次的大型热点综合景区，故宫的限流方案实行最终效果如何，极具代表意义。如果故宫能通过这一限流方案的施行，实现景区管理的科学进步，那么对于国内其他大型热点景区的管理尤其是游客限流策略，都将具有积极的借鉴意义。
相关评论
@在类似故宫这样的历史名胜古迹实施限流措施，既有利于管理和提升旅游体验，更是给中华民族5千年历史发展留下文物提供多一些清静。[1]
@在公共博物馆免费开放的潮流之下，故宫是个特例，收门票。但门票也控制不住游客的人数，到北京游玩的人，去故宫已经是旅游刚需。故宫博物院作为展示人类杰出历史文化的场所，要最大限度向公众开放。当然，这是建立在保护好故宫的前提条件下。我国已经有很多文物遗址，都出现游客数量超过文物建筑承载量的问题，长期超载势必对这些遗址造成危害。2
模拟题
2014年故宫单日游客量有42天超过8万人，甚至有一天曾经达到了18.2万，故宫博物院院长表示从15年6月份开始实行每日8万人次游客的强制限流措施，并且采取实名制购票方式。请问你针对这一现象有什么看法。
参考解析
说起故宫旅游的拥挤相信很多人或有过亲身感受，或从网上看到过图片，尤其是节假日期间故宫更是人满为患，游客往往被迫走马观花，旅游体验感差。并且游客数量过多也不利于文物的保护。所以实行故宫实行限流方案是非常必要的举措，可以提升旅游服务质量，提高游客的体验感，让游客更加舒适和放松，既能享受旅游时光的快乐，又能很好的感受中华传统文化的博大精深，同时也树立了行业标杆，成为其他旅游景区学习的榜样。
实行故宫限流方案要宣传到位，让广大游客知晓具体情况，同时要各个细节慎重把握，真正为广大游客带来方便。一、鼓励游客、旅游团实行网上购票，节省大家排队的时间，也缓解窗口售票的压力。做到客流信息及时发布，可以开通专门的信息服务平台，也可以设置APP软件供游客随时随地查询游客数量动态，做好旅行安排。二、实行实名制购票，防止倒票，并且实行黑名单制度，对于倒票的黄牛禁止其购票。三、实行上、下午预约制度，在一天内对游客数量进行平衡，让限流方案更加合理有效。四、除限流外，更重要的是要全方位、多角度的提升旅游服务的质量，做到更贴心、更周到，转变以往单纯依赖提高门票价格增加旅游收入的传统观念，更加注重为游客提供优质服务，这不仅是故宫应该做到的，也为很多景区提供了经营新思路。
另外，我们也应该呼吁社会大众不仅仅把故宫当成一个历史文化景点来游玩，更应真正视为世界文化遗产来珍爱，给他多留一些空间让它自由呼吸、充分休息，对它多一些保护让它的文化沁入人、源远流长，让每一位游客都能够成为文明的使者。
[1] 来源：北京晨报《故宫强制限流提升旅游体验》
2 来源：凤凰网《故宫强制限流带来的“红利”》
相关内容推荐：
信息汇总——
2024山东省考招录专题|职位检索|
历年分数线
辅导课程——
2024山东公务员笔试课程 | 
省考交流群 | 
在线咨询
企业微信客服
山东华图微信公众号
备考图书
