2016-01-12 15:25:03 文章来源：山东人事考试网
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官博官微应具有规划性
赵 群
ü 热点概述
12月18日，微信圈里一则《安康一场火灾，烧出一个“吃闲饭”的官微》被纷纷转载，网文称，“今天，江北寇家沟失火，网友想@‘安康环境举报热线’，却发现找不到了。小编仔细查找了一下，发现改名了，也不知道是什么时候改的。”华商报记者在新浪微博里搜“安康市环境监察支队”的官微，一番周折后终于找到了该官微的主页，名称竟然是一串字母：akhjjczd。网文还质疑安康市环境监察支队官微对群众投诉推诿塞责：每次都推给别的部门，你是来干啥的?(12月20《华商报》)
ü 相关评论
刘昌海:安康市环境监察支队回应称，属于环保部门职责管理的投诉，都依法按时做了相应处理和回复，其他相关部门管理的案件，则按照属地管理、部门职能分工建议举报人向相关部门进行举报，并非是推诿。可见，这似乎谈不上是“推诿”或“吃闲饭”。
段思平：官微被指“吃闲饭”，这个黑锅背得并不冤。对于官微来说，即便民众投诉的问题不归自己管，也要承担首问责任，在详细解释应该找哪些部门解决问题的同时，也应通过自身渠道为他们向相关部门反映问题，并全程跟踪问题的解决进度，在必要时给予协助。仅仅撂下一句“归其他部门”管，难免让人失望。2016国家公务员面试课程
惠铭生：为避免部门之间推诿扯皮行为，减少民众投诉无门现象的发生，有不少城市将公众投诉平台合并，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，如此，既能便于处理好投诉问题，也让诸多执法部门无法“吃闲饭”。这一方式或值得借鉴。
ü 模拟题
有网友说，官方微博微信就是“吃闲饭”，你怎么看?
【试题类别】综合分析之现象类
【考察要素】主要考察考生对社会热点的关注程度，以及对问题的全面理解和分析能力。
【思路点拨】本题反映的现象从性质上来说，属于消极类现象的题目。所以我们在答题时，首先开头点明这一现象反映的归属和本质问题，接下来可以分析这一现象造成的影响、产生的原因以及如何避免这类问题的发生。
【华图名师解析】
微博是时代发展的产物，是新时期下人们生活中的“喇叭”与“耳朵”。面对数以亿计的用户群体，不少政府部门也不甘落后，甚至还有的地方发了红头文件鼓励利用好微博。然而，要“玩转”微博，似乎没那么简单。
就像安康市环境监察支队的官方微博，问题真还不少。一来，从名字开始玩起了“躲猫猫”。某网友想通过官微举报环境违法行为，却怎么也搜不到微博名称，原来其名字竟然是一长串难懂的英文字母。官方微博的建立初衷，既包括官方信息的快速发布，也有群众声音的及时反馈。但要做到后一点，恐怕得首先让群众很容易找准“门口”吧。连名字都不敢大方示人，还如何便民?二来，“踢皮球”仍是回应群众诉求时的万能方式。比如某网友反映小巷内臭水横流，其官微回复：城市污水管网建设由住建部门和城管部门负责，请直接与他们联系。这让笔者一时好奇了，臭水沟都不管，还有什么可管的?城市地下管网固然是住建或城管部门负责建设，但水质却也属于环境范畴。如今水变臭了，环境监察部门不仅不察，反而在群众投诉时把自己撇得一干二净，这算不算严重失职?
而透视近年来各地的官方微博，可谓真是良莠不齐。一方面，有的微博“热闹非凡”，从“外交小灵通”，到“跳伞塔派出所”，随时随地和网民沟通，解决问题。另一方面，有的政务微博“死气沉沉”，比如一个拥有2万粉丝的吉林省卫生厅官方微博，除了一年前的“我们的官方微博发布”信息，再无其他内容，被网友戏称为“僵尸微博”;再者，发布内容多为鸡汤文、搞笑段子等含金量低的信息，与政府部门的工作内容相差甚远;更有甚者，江苏仪征、安徽明光等地基层官方微博居然曾爆出明星不雅照。
官方微博乱象背后，实则是配套监管机制的缺失。不少地方玩官微属于“一时兴起”、赶潮流，并没有在官微上干出一番事业的决心，只顾前头开路、不顾后头约束。但由于官微也是政府部门的形象窗口之一，既然要玩，就要玩得精彩，切忌走过场，否则不但无益于信息传播，相反还会被质疑不作为，得不偿失。为此，加大对各地官方微博的监督力度可谓迫在眉睫。
首先，官微官博的信息反馈处理程序应得到规范。官微官博的存在，使民众得以更方便快捷地表达自己的意见建议或进行举报投诉等。然而，如果民众的意见没有得到充分重视，而是在推诿搪塞中被逐渐掩埋，甚至直接被遗漏忽视，那么所谓“接地气”的官微官博将非但接不到任何地气，反而把一些部门机构趾高气扬的工作态度和效率低下的工作状态，再一次暴露于民众的视线当中，使民众对部分部门机构的印象进一步恶化。获取更多信息请加入2016国考面试交流群(516929982)
其二，官微官博的日常具体工作应得到清晰明确。官微官博除了接受处理民众发来的信息，日常具体应当发布哪一类内容、做一些什么相关工作，很多时候并不十分清晰。当前，有一些官微官博整日百无聊赖地插科打诨，或者转发一些心灵鸡汤、搞笑段子，所发布内容大多杂乱无章，与其所代表的机构部门职能范围并不相符。而且，这些官微官博往往日常形成了自由散漫的习惯，面对正事自然就容易推诿搪塞。因此，官微官博的日常具体工作应当设立规范制度，不能漫无目的地发布一些无关痛痒的信息来凑数，更不能任由运营人员根据个人喜好为所欲为，导致官微官博内容脱离工作重心或染上过多的个人色彩，失去官微官博应有的功能与威信。
当然，这并不是说官微官博就不能活泼有趣，只能每天一味地板着脸说教，而是这些活泼风格和趣味创意都应当围绕其工作职能展开，目的是为了宣传帮助其职能工作，不能只求吸引点击率或工作凑数而大肆发布与工作职能毫不相干的内容。如果官微官博沦为了段子与鸡汤文的乐土，虽然可能点击率、关注度不俗，但仍将是官微官博建设工作的另一种失败。
总之，安康市环境监察支队官微被质疑“吃闲饭”，虽然只是个例，但却警示了一些部门机构在官微官博建设中出现的普遍问题。一部分官微官博应当结束当前自由散漫的工作状态，及时纠正官微官博工作不够系统规范等问题，拿出更高度的工作投入精神来运营官微官博。如此，官微官博成为作为机构部门工作延伸的新平台渠道，方能更加系统、规范、有效率，并真正拉近机构部门与民众的距离。
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