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2019农村商业银行半结构化面试作答技巧之人际沟通类

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  2019农村商业银行半结构化面试作答技巧之人际沟通类

  (1)题型特点

  人际沟通是指两个或两个以上的人之间传递和交流信息、表达感情和需要的过程。通过人际沟通,人们可以相互交流消息、知识、经验、思想,增进相互了解;可以参照他人的想法而更好地做出决策,协调人们之间的行为;通过有效传递与交流解决问题,协调各方关系,化解矛盾冲突。

  (2)答题思路

  答题思路相对来说较为清晰,针对人际交往中的误解、矛盾、冲突等,“我”首先从意识层面表明自己的态度,也就是处理矛盾与冲突的基本原则是什么;接着全面分析造成矛盾或冲突的原因有哪些;针对这些原因“我”要采取各种方法和措施进行化解,消除误会、解决问题;最后为了避免再出现类似情况,“我”应该做好总结,如在今后的工作中如何从意识或行动上来避免类似情况发生。

  (3)经典例题

  【题目示例】如果在工作和学习中遇到不好相处的同事或同学,你会怎么办?

  【题目详解】

  人和人之间是存在个性化差异的,所以与人相处时要选用合适的方法。如果在工作和学习中遇到不好相处的同事或同学,可能是我们之间的了解还不够,或者是我在和他们相处的时候使用的方法不正确,所以我会加强和同事或者同学的沟通,增进双方的了解,并尽快调整与他们相处的方法。【批注1:合理、有限的假设原因】

  首先,人与人之间的相处最重要的就是真诚,在和他们相处的时候以诚待人,敞开自己的心扉,坦诚的对待同事或同学,不去欺骗他们,发自真心的去关心他们,只要真诚的对待身边的每一个人,也能够获得他们真诚的对待。

  其次,多和同事或同学沟通,增进我们之间的了解,平时学习或者工作过程中遇到什么问题,多去向他们请教,多去参加集体活动,休息时间可以一起聊聊天,约出来一起吃饭,在他们有困难的时候尽自己的所能去帮助他们,双方熟悉后,关系会更加融洽。

  最后,每个人的性格是不一样的,相处时学会换位思考,多去考虑别人的感受。有的人性格比较认真,不喜欢开玩笑,在相处时态度认真一点,不要随便开玩笑,别人忌讳的话题,不要去谈。【批注2:依据原因,找出解决的方法】

  我们在和别人相处的时候以诚相待,学会换位思考,相处时多了解对方,多关心对方,自然就会和周围的同事或同学相处好,营造良好的工作、学习氛围。

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