2019济宁事业单位面试：人际沟通题型答题思路

2019济宁事业单位面试：人际沟通题型答题思路

　　2019济宁事业单位面试：人际沟通题型答题思路

　　人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确我是谁，我要与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整协调各方的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成工作任务。

　　根据人际沟通能力的基本要求，我们需要明确答题的逻辑框架，首先，面对矛盾要端正自己的态度，其次找到出现矛盾的原因并对矛盾进行化解，最后还要避免在以后的工作中再出现类似的问题和矛盾。

　　答题思路：

　　态度——原因——化解——避免

　　态度：在对人际能力的考查中，首先重点考查的就是考生的“人际意识敏感”，即考查考生基于自身角色对情境中出现的人际关系及问题、可能带来的利弊能否有清晰的认知，进行明确的表态。

　　原因、化解：在对人际能力考查中，第二步和第三步要求我们在角色定位清晰、明确表态的基本前提下，对题干中出现的矛盾情景进行原因分析并采取有效手段来解决工作情境中的具体矛盾，这部分是整个答题的重心所在。这里需要提醒大家的是：人际沟通类题目一定是围绕工作为中心来展开人际关系和矛盾的协调与处理。因此，既需要对主体间矛盾和关系进行处理，也要对工作进行处理。

　　避免：最后一步要求我们从经历的事情中总结经验教训，采取后续的完善手段来避免将来出现类似问题。一般来说简单明了即可。

　　【例】老同事当众指责你，你怎么应对?

　　在同一单位，同事之间难免出现工作上的分歧和小摩擦，这是很正常的。我作为一名新人，工作能力和经验等各方面可能有所欠缺，受到老同事的当众批评和指责，虽然会有一些没面子，但有句话说的好，“人不能没有批评和自我批评，那样一个人就不能进步”。我还是应该虚心接受，正确的面对老同事的批评和指 责。(态度)

　　首先，面对老同事的当众指责，我会端正态度。虽然我们都喜欢被表扬，不喜欢被批评，不过我还是应该认真反思是不是我的工作出现了失误造成了不良影响，而我自己没有意识到而认为是小失误;或是自己工作态度不够端正，没有足够重视工作过程中的各个细节，再或者是自己的业务能力还没有达到足够的水平。(原因)那么我应该认真地反省自身的不足，好好地总结分析，端正自己的工作态度，将老同事的教导铭记于心。除了提升自己的工作能力，还要多向同事和领导多请教学习，以便我更好地完成每一项任务， 力争做到尽善尽美。(化解)

　　其次，我会思考我和老同事之间是否有误会或是存在沟通问题等(原因)。如果是这样我会找到一个合 适的时间用合适的方式与他沟通，比如在休息的时候约老同事一起吃饭或者打球，在轻松愉快的氛围中沟通，如果有矛盾要积极化解，消除误会，增进同事之间的感情，友善相处。(化解)

　　在以后工作中，我们都应该多学习，多向领导求教，向同事求帮，向书本求知，向实践求真，努力提升自己的业务水平，得到大家的认可;也应该多理解同事，包容同事;同时多与同事沟通，做到主动化解矛盾，努力创造良好和谐的工作氛围。(避免)

（编辑：华图小土豆）