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2020山东农商行面试备考: 突发事件

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  2020山东农商行面试备考: 突发事件

  1.题型特点 应急应变类试题是设置一个特定情景,要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾,

  以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力,能迅 速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力。

  2.思路讲解 四步法:分析情况——确定任务——解决问题——总结提高

  ①分析情况:角色定位、事件分析。

  ②确定任务:依据角色定位和事件分析确定任务。

  ③解决问题 第一,妥善处理“人”:以人为本、坚持原则、兼顾灵活、请示领导; 第二,统筹管理“事”:工作为重、轻重缓急、有序处理、全面考虑; 第三,稳定把控“心”:心态稳定、快速反应、阳光心态;

  第四、多角度析“题”:主体分析法、层层假设法、事件回溯法和要素调换法。

  ④总结提高:查漏补缺、未雨绸缪

  3.经典例题

  【题目示例】明天有一个专家的座谈会,可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的 事情来不了了,你怎么处理?

  【题目详解】 如果在会议召开前夕突然接到电话,得知一位与会专家无法按照原计划出席会议,此时

  我会迅速稳定情绪,根据会议的不同情况酌情应对,以冷静从容的态度,在尽可能不影响会 议正常进行的前提下,妥善回应专家的缺席请求。【批注 1:分析情况,提出解决问题的原 则】

  作为会议的组织者,我应该首先快速判断一下这位专家参会的必要性和重要性。 第一,如果该专家是核心与会人员之一,例如在会上发表重要讲话等,那就意味着该专

  家的缺席将会议效果产生重大影响。此时,我会委婉的向这位专家表示,此次座谈会有不少 与会人员都非常期待该专家的精彩发言,他的出席对我们本次座谈会的召开至关重要,看看 是否还有回旋的余地:

  如果专家经过考虑,决定按原计划出席,那么我会诚挚的向该专家表示谢意; 如果专家表示明天确实有紧急的事务要去处理,那么我会询问一下专家能否在会议结束

  前赶到会场,是否需要我们提供一些协助等,尽可能通过会议流程的灵活调整,让专家能够 在事务处理完毕后赶回会场;

  如果该专家明天确实无法参加会议,我会询问一下该专家是否可以推荐其他熟悉会议议 题的专家或学者代为出席会议,或者该专家能否提供一份代表他个人意见的权威材料,以便 我们安排相关人员在会上进行宣读;

  如果这样也难以做到的话,我会对专家此次的缺席表示遗憾,同时与其约定会议延期的 合适时间。之后,我会根据领导的指示,将本次会议改为其他形式或延期举行。并在确定后 尽快通知所有与会人员。

  第二,如果该专家是列席人员之一,在其缺席不会对会议产生重大影响时,我会询问一 下该专家是否有需要组织方代为在会上传达的个人意见,并保证在会议结束后将会议手册尽 快寄到其所在单位。

  之后,我会向其他会务组成员通知此事,并将会议中根据与会人员的具体人数确定的食

  宿、交通等相关事宜作出相应调整。【批注 2:利用层层假设法,对可能出现的多种情况做 出假设,并针对每种假设情况提出处理的措施,尽量保障此次会议顺利进行。】

  事后,我也会积极的总结,为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作,经常会面 临一些新情况、新形势、新问题,作为一名公务员,一定要不断的提高自己的应急应变能力, 提高自己的业务能力和水平,从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中做出一番贡 献。【批注 3:总结提高】

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