2021事业单位考试备考：结构化面试模拟题【0603】

2021事业单位考试备考：结构化面试模拟题【0603】

　　2021事业单位考试备考：结构化面试模拟题【0603】

　　记者来你们单位，请根据服务态度、服务举措和社会评价进行讲解。请现场模拟。

　　【参考解析】

　　各位记者朋友们，大家好，热烈欢迎大家的到来。本次讲解由我主持，我将从服务态度、 服务举措、社会评价三方面进行。

　　第一，服务态度方面。为了响应建设服务型政府理念，我单位人员进行了为期两周的业务技能和服务态度培训，培训效果非常显著，民众的满意度明显提升。目前，我单位的工作 人员办事效率提升，服务态度良好，能够及时解决民众的问题。为了督促大家继续努力，我 单位已将群众对服务人员的满意度评价纳入考核指标当中，充分由下到上倒逼我单位工作人 员，贯彻微笑服务理念，实现全心全意为民服务的目标。

　　第二，服务举措方面。根据前期对我单位领导、同事、前来办事的群众等人进行调查， 并在服务大厅进行实地走访，整理出目前我单位存在的问题。我单位派人去兄弟单位学习其办事流程和办事机制。并简化、优化办事流程，充分利用互联网，对于部分业务开展线上和线下同时办理，大大提升办事效率。在官方网站开辟专区，对于常见问题进行汇总，并在专区公示。同时，在办事大厅中设置自助办理机，亦可通过自动办理机进行办理，多种途径大大减少排队的人数。在大厅中放置自助叫号机，维护大厅秩序，提高办事效率。

　　第三，社会评价方面。为了方便群众对单位工作的监督，我单位开设了投诉专线、投诉邮箱、市长电话等投诉渠道，并在办事大厅张贴举报电话。由于我单位工作人员业务素质优 良，服务态度高，目前为止单位仍是零投诉的佳绩。当然，后续工作需要在座各位记者朋友 的监督。

　　本次讲解就到这里，各位记者朋友，如果大家有问题，欢迎进行提问。如果没有问题， 大家可以自行离开或到我们的休息室稍事休息。非常感谢大家的出席，同时感谢大家对我们工作的关注与支持，也希望大家能对我单位的情况进行客观公正的报道。今天到此结束，谢谢!

（编辑：华图小土豆）