2021-06-25 10:46:52 文章来源：华图教育
2022国考面试模拟题解析：群众来上访情绪很激动
上级督导组来你单位检查工作，但这时有一位群众来上访，拉横幅，情绪很激动，引得周围群众纷纷关注拍照。领导让你去处理此事，你怎么办?
参考解析：
市领导视察是检验工作质量，如果处理不好“拉横幅闹事”事件，也会影响政府单位形象。保障口岸公共安全，守好国门“第一道”防线，为群众做好各项基础服务是边检工作人员的分内职责，我会统筹协调，迅速处理。
第一，安抚情绪，控制现场。一方面，我会立刻安抚群众的情绪，说明能够理解大家选择这种方式来反映问题一定是遇到了难处，他们也是迫不得已。也会劝说群众拉横幅闹事不是理性解决问题的有效方式，甚至在闹事的过程中容易发生争执、产生冲突，甚至会改变事情的性质。并请请大家放心，留下群众代表反映问题，我们会了解具体情况，在充分调查了解，全面处理后给大家一个满意的答复。在他们冷静下来之后，我会请工作人员协助闹事群众拆下横幅，并疏散其余群众。另一方面，向市领导致以诚挚的歉意，并保证会彻查具体问题，处理后第一时间向市领导做全面汇报。
第二，灵活应对，有序开展工作。我会请群众代表到接待室，给他们倒上一杯茶，请他们详细阐述所反映问题的具体情况，如他们所属的社区，具体问题的起因，是否对他们造成了损失等，并做好详细记录。与此同时，安排好领导视察工作事宜。准备好视察工作所需的材料，并按照之前视察工作的流程负责人依次介绍边防检查工作进展情况，以及疫情期间边防检查总站工作遇到的难题和解决方法。在这个过程中记录下来领导对出入境口岸工作提出的指示要求和具体改善建议。也会注意接下来的食宿安排等细节事项，保障视察工作顺利进行。
第三，调查了解，解决问题。根据群众提出的问题通过向边检负责人打电话核实、实地走访出入境工作地等方式了解情况，找准问题的根源并针对性解决问题。如果单位同事按照工作流程和规定开展工作，但是因为政策讲解不到位，导致群众有误解认为政府部门不作为，慢作为。如疫情期间出入境边防检查工作会更加严格，导致线下生活受阻，也确实给他们的生活带来了一些不便之处。那我会对于疫情防控的重要性做好解释说明，并讲解疫情期间边检具体工作细则，相信能够获得群众的理解。如果是因为边防检查工作却有疏忽之处，如在边检突发事件处理中导致群众经济受损，因事件处理滞后性无法及时得到有效赔偿，我们也会及时联系工作人员，并帮助推进事件办理流程，有效保障群众的合法权益。
第四，做好全面总结汇报。在事情处理完备之后，我会上门走访的形式到闹事群众所在社区，向大家说明具体情况，并告知具体处理结果。也会告知正确的投诉举报渠道，今后欢迎大家继续监督出入境边防检查总站的工作。与此同时，将此事的全程处理结果和群众的反馈意见向上级领导做全面的汇报，保证今后会引以为戒，做好出入境边防检查的政策宣传工作和突发事件的应对方案，避免再次出现类似的情况。
此次工作处理结束之后，我也会结合新时代新征程，给自己提出新的要求。以“三牛精神”推动强站建设，做好日常边检常规工作，更要稳中求进，应对新形势，新问题，做好边检突发情况的应急应变工作。
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