应变能力

将考生置于压力情境下,在思考和解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通,作出正确的判断和处理。

考察内容

要求考生在应对处理问题时稳定情绪,迅速反应,兼顾点面。

1思维的敏捷性和情绪的稳定性;

2对突发事件的应急和应变能力;

3考查对突发事件的整体驾驭能力;

4考查对工作事物能否分清轻重缓急,把握重点,按照管理顺序处置的协调能力;

5迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

题型分类

答题技巧

第一步 分析情况
一方面,分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;
另一方面,对题目中突然发生的这件事情或这种状况,进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。
第二步 提出对策,解决问题
确定任务目标,是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。然后针对各项任务目标提出相应的解决方法,并通过组织协调加以实施。
第三步 总结提高
解决后,分析原因,总结经验并从中吸取教训,避免犯类似的错误,同时为下次解决类似事件积累经验。

真题演练

【例一】单位有一辆车,直接领导要用车,单位一位同事要出去办事用车,老同志要车送去医院体检,都要用到车辆,作为车辆的主管,你怎么处理?(事件的排序)

答案与解析

【例二】飞机上你发现领导要的资料不见了,你怎么办? (突发情况)

答案与解析

【例三】群众反映问题,领导出差,让你没事不要烦他,群众就在办公室闹,你怎么办?(接待)

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