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2014山东省公务员考试面试：题型之人际沟通类

2014-05-27 16:17:51 文章来源：山东人事考试信息网

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2014山东省公务员考试面试：题型之人际沟通类

　　山东人事考试信息网(http://sd.huatu.com/)指出，2014年山东省公务员考试面试工作已逐步展开，在2014山东省公务员考试面试备考过程中，备考重点在于掌握答题技巧与合理安排复习计划，这也是面试取得高分的关键所在。山东华图教育专家针对2014山东省公务员考试为您提供最新最全的考试资料与第一手的考试资讯，让您能够尽快进入省考考备战状态。

　　在公务员结构化面试中，人际沟通类题目是出现频率比较高的一类题型，在结构化面试中之所以会考查人际沟通类的题型，是因为人际关系已经成为现在困扰公务人员的一大难题，在单位里能否发展一个和谐的人际关系决定了公务人员的职位晋升，直接影响到体制内工作人员的生活幸福感。

　　在考查人际沟通类题目时，主要考查考生在人际交往过程当中，是否具备主动交往的意识，是否能够适应复杂的人际交往环境，处理问题的时候能否兼顾原则性和灵活性的统一等等。

　　人际沟通类题目可以细分为两类题型，一类是有矛盾类的，一类是无矛盾类的。

　　有矛盾类的人际沟通题是考查的重点，有矛盾类的人际沟通题目在答题的时候可以分四个步骤去组织答案：首先是对于题目中出现的人际沟通矛盾，要表明自己的态度，这是第一步，也是最重要的一步，也是考官比较看重的一个环节，因为在人际沟通的过程中，态度是最重要的，如果态度就不端正，解决问题就会碰到麻烦，紧接着就要分析产生人际矛盾的原因了，可以从自身和双方以及对方三个方面去找原因，尽量多从自身上找原因，原因找出来之后，就要针对找到的原因提出解决问题的办法了，当然最后在结尾的时候，就要说一下以后自己如何去避免类似的问题再次发生了。

　　而无矛盾类的组织管理类题目，答题的时候就简单多了，只需要针对特定的问题表明自己的态度，加上自己处理这类问题的一个基本原则即可。

　　对于人际沟通类的题型，一个总体的思路就是遇到困难和挫折多在自己身上找问题，不从别人那里挑毛病，人际沟通类的考题按照题目中所设定的场景，考查考生处理与如下几类人群打交道的能力：第一，与自己上级之间的关系;第二，与自己同事之间的关系;第三，与自己亲人之间的关系;第四，与自己朋友之间的关系;第五，与自己服务对象之间的关系。

　　关于处理与自己上级之间的关系，主要思路是服从领导，尊重领导的权威;处理与同事之间的关系，要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾;处理与亲人之间的关系，要尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一;处理与朋友之间的关系，原则性是第一位的，对于交友要谨慎;处理与自己服务对象之间的关系，要热情有耐心，全心全意为群众服务。

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