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山东公务员考试网:2015国家公务员面试每日一练及答案(1月22日)

2015-01-22 08:31:50 文章来源：山东公务员考试网

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　　山东人事考试信息网(http://sd.huatu.com/)特为各位考生每日提供一期国家公务员面试相关练习题，并进行专业的分析和解答，希望能够帮助考生每天进步一点点，每天都有收获。敬请关注。下面为您带来《2015国家公务员面试每日一练及答案(1月22日)》。

　　1、有个老人到医院就医，康复出院后没多久病情复发，老人的子女认为是医院治疗不他当所致，到卫生局门口吵闹，情绪激动，你是卫生局工作人员，领导让你处理此事，你怎么做?

　　【题型特点】应急应变类

　　【考察要素】应急应变能力，人际沟通意识与技巧

　　【思路点拨】传统应急能力的考法，而且是融合在人际关系里面，重点考察考生的应急能力及与群众沟通的意识与技巧，因此在回答此题过程中，尤其是处理好与患者子女的沟通，答题思路基本遵循应急类的作答思路，同时在与患者子女沟通过程中要注意沟通细节，安抚好其情绪，之后，应重点体现处事能力，尤其是对整件事情的调查及最终处理。

　　【参考解析】

　　近年来，医患关系一词牵动着整个社会的神经，也逐渐暴露出我国医疗卫生体系所存在的一些不足，医患关系的尴尬也往往给我们正常的医疗卫生秩序带来巨大的冲击，因此，对于题中所说的，作为卫生局工作人员，当患者子女到卫生局来吵闹，我们需秉公办事，全面了解事件，并做出公正处理。

　　第一，我会第一时间到门口接见老人的子女。邀请他们到会议室坐下来聊，并表示，对于发生这样的事情深表歉意，作为卫生局，一定会认真调查确认此事，给他们一个公道，若是医院真的有过错，那我们也决不偏袒，并建议他们先及时将老人送往医院复查、治疗。其次我会耐心倾听他们所反映的问题，并做好记录。并向其解释清楚闹着是解决不了问题的，反而把问题拖得更久，甚至会触犯相应的法律，同时向他们保证我们会通过调查，做出公平公正处理。

　　第二，成立调查小组，根据老人子女反映的老人情况，深入到医院调取老人就诊的一系列信息，如老人就诊的时间、程序、康复证明等等。同时也去老人家里或者医院看望老人，条件允许的话，随机问老人一些相关问题。此外，我会再结合老人子女反映的情况，写成一份调查报告交给领导查阅。

　　第三，如果是因为老人康复出院后，没有按照医生的要求注意相关事项，导致病情复发，我会把情况跟老人子女解释清楚，同时提醒他们送老人去医院接受治疗之后，一定要严格按照医生的要求照顾好老人。如果老人病情复发，是因为医院能力、目前医学水平所限，我会将这些情况跟医院进行一个交涉，按照相关程序免费为老人进行治疗，必要的时候可以邀请相关知名专家过来问诊或者将老人送往更高一级的医院进行治疗。

　　第四，不管因为什么原因，对于老人的病情复发，我会亲自到医院进行看望，询问病情、家庭困难等等，表达我们的慰问。同时在这件事情处理结束之后，我也会跟领导做好汇报工作。

　　2、城中村居住成本低廉，成为许多进城务工人员的首选居住地。但是城中村居住环境差，存在有不少的消防安全隐患。领导让你开展一次针对城中村居住环境的调研活动，请问你如何开展?

　　【题型特点】组织管理类

　　【考察要素】组织协调能力、信息获得能力

　　【思路点拨】传统的组织管理题，对于重难点的把握应该是在信息的来源上，特别是对于居住环境的了解、消防安全隐患的确定，因此在作答过程中，调研对象、调研方式、调研内容都是非常重要的内容。考生应在把握整个调研活动的过程中，重点体现信息来源的真实、全面等。

　　【参考解析】

　　城中村是我国城市化进程中出现的一种特有的现象，它作为城市的一块“夹缝地”，存在着很多社会问题，诸如题目中所提到的环境卫生差，消防隐患多等。这些问题如果不能及时得到解决，不仅影响城市的美观，也阻碍城市化进程，制约着城市的发展，更对居住在城中村人们的人身安全构成一定的威胁。为了开展好本次调研活动，我会本着实事求是的原则，力争拿到第一手资料，做好前期准备工作：

　　第一，确定调研范围和调研对象。我会将此次调研的范围确定为辖区内比较典型的城中村，调研对象确定为城中村居民、外来务工人员、村委会、隶属消防部门等。

　　第二，确定调研方式。为了保证调研的科学性和合理性，对不同的调研对象不同的调研方式，对于本地居民和外地居民采取面谈、调研问卷、实地考察相结合的方式;对于村委会和隶属消防部门采取面谈以及电话访谈的方式，以保证调研方式的针对性和多样性。

　　第三，确定调研内容。首先，可通过实地走访观察城中村的基本环境，包括有无各种管线杂乱无章，排水排污不畅，垃圾成灾，街巷狭窄、拥挤，存在严重消防隐患等现象。其次，向相关消防部门了解城中村以往有无发生过消防事故以及存在多大程度的消防隐患等。

　　同时做好相应的财政预算，形成一个调研报告，呈交给领导审批，审批过后，在调研过程中，我会征集一些志愿者壮大我们的调研队伍，并按照调研方式对人员进行分工，落实各个小组之间的责任，做到专事有专人，专人有专责。而且要对小组人员进行一定培训，保证调研的进度和有效性。

　　为了保证调研数据的真实性和有效性，提高调研的效率，就要使被调研者敢于表达、想要表达，因此在调研的过程中，工作人员要注意态度，让受访者尤其是本地和外地居民感受到我们的诚意，了解我们解决问题的决心，在调研过程中，要做好详细的书面或拍照记录，调研后要表达对受访者的感谢。

　　调研结束后，我要通过专业的数据处理软件或找专业人士对调研问卷进行科学汇总与处理，并将调研结果形成一份详细的调研报告。相信通过这次，我们对城中村的居住环境会有详尽的了解，对下一步进行城中村改造能够起到帮助作用，从而最终让“村民”也享受城市发展成果。