2018年3月17日国税面试试题
1.组织激励很重要，请从以下几个激励方法中，如职业发展，成就感，工作环境，组织文化，人际关系，薪酬福利，领导认可，职业晋升，挑选两个加以说明。
【试题类别】多项选择类题目
【测评要素】
多项选择题目旨在提供给考生讨论的问题有多种备选答案，要从中选择符合某种条件的一种或几种，或者对备选答案的重要性进行排序，考查考生分析问题、抓住问题本质的能力。
【思维导图】
【答题要点】
1、职业发展成就感：能够给从业者带来动力，带来对企业的希望，在这个团队实现个人价值的欲望得到最大激发，有利于团队的更好发展。
2、工作环境：好的工作环境，会让员工更愿意为企业谏言献策，帮助企业谋求更大的发展，同时也势必会提高工作效率，员工的创新潜能更容易被激发出来，为企业的发展提供源源不断的动力。提供良好的工作环境能提高产品质量，建立安全及健康的工作环境，提高工作效率，减少故障出现，孕育良好的安全文化等。最重要的是要起到激励的作用，好的工作环境，员工才有好心情，才会积极地去工作。
良好的办公环境一方面可以提高员工的工作效率，同时可以确保员工的身体健康。还有通过企业文化可以增强企业的向心力、激励员工产生更大的协同力，从而推动企业的发展。
3、组织文化：文化是团队的精神核心，使团队更加具有凝聚力，员工团结一致，增加企业或单位的认同感，有利于单位长期发展。
4、人际关系：良好的人际关系可以营造好的工作氛围，有利于员工提高工作积极性，有利于同事之间和谐相处。
5、薪酬福利：为单位留住人才奠定良好的物质基础，有利于人才的引进，提高员工的幸福感和认同感。
6、领导认可：获得单位领导的认可，有利于员工提高自我认同感，变得自信，提高为单位工作的积极性，形成良好的企业氛围。
7、职业晋升：建立良好的职业晋升机制有利于为员工提供上升空间，有助于单位人才队伍建设，让员工有工作的动力，有自我的职业规划，形成长期在单位工作的意识。
【华图参考解析】
随着社会的不断发展，人们面临抉择的机会也越来越多，同样各企业单位为了更好地留住人才也用尽了方法。以上组织激励的方法中，我认为第X项和第X项最能起到作用。
1、职业发展成就感：能够给从业者带来动力，带来对企业的希望，在这个团队实现个人价值的欲望得到最大激发，有利于团队的更好发展。
2、工作环境：好的工作环境，会让员工更愿意为企业谏言献策，帮助企业谋求更大的发展，同时也势必会提高工作效率，员工的创新潜能更容易被激发出来，为企业的发展提供源源不断的动力。提供良好的工作环境能提高产品质量，建立安全及健康的工作环境，提高工作效率，减少故障出现，孕育良好的安全文化等。最重要的是要起到激励的作用，好的工作环境，员工才有好心情，才会积极地去工作。
3、组织文化：文化是团队的精神核心，使团队更加具有凝聚力，员工团结一致，增加企业或单位的认同感，有利于单位长期发展。
4、人际关系：良好的人际关系可以营造好的工作氛围，有利于员工提高工作积极性，有利于同事之间和谐相处。
5、薪酬福利：为单位留住人才奠定良好的物质基础，有利于人才的引进，提高员工的幸福感和认同感。
6、领导认可：获得单位领导的认可，有利于员工提高自我认同感，变得自信，提高为单位工作的积极性，形成良好的企业氛围。
7、职业晋升：建立良好的职业晋升机制有利于为员工提供上升空间，有助于单位人才队伍建设，让员工有工作的动力，有自我的职业规划，形成长期在单位工作的意识。
【参考拓展资料】
1、《组织中的激励》(美)劳勒三世 著，陈剑芬 译 /2011-08-01 /中国人民大学出版社
2. 小赵，家在北京，在西安政府工作，过年有如下安排。
A.国外的大学同学来西安玩，这位同学曾经给过小赵很多帮助，而且春节期间他只能在国内待几天时间。
B.父母让回家吃年夜饭，而小赵和妻子已经两年没回北京过年了。
C.大年初一，领导让小赵陪同，一起下基层慰问.
D.年初四单位安排了小赵值班
E.年初五初中同学在北京结婚，他最晚结婚的同学，希望大家都可以参加
F.妻子给小赵一个惊喜，订机票去三亚旅游5天，年初二出发。
如果你是小赵，你会如何做?
【试题类别】多事件排序类题目
【测评要素】
多事件排序类题目旨在考察出现多个并且时间上有所冲突的事件的时候，能否先公后私，依据事件轻重缓解，有效率的妥善处理好各类事件。
【思维导图】
【答题要点】
(1)在工作和生活中同一阶段出现多个事件的时候，保持冷静的态度，按照先公后私，事件的轻重缓急有序处理。
(2)先公后私：大年初一陪同领导下基层以及大年初四值班的事情属于公事不可推卸，放在第一位;陪同国外的同学、陪父母吃年夜饭、参加同学的婚礼、和妻子旅游属于私事，在和工作时间不冲突的情况下可以合理安排，如有冲突则可以适当调整时间。
(3)轻重缓急有序处理：1)大年初一慰问，大年初四值班工作时间确定，需提前按照领导指示做好工作前各项准备;2)国外同学回西安玩，询问具体时间，安排和工作不冲突的时间陪同同学;3)回远在北京的父母家吃年夜饭，与工作有冲突，可提前回父母家或把父母接到西安;4)初五参加同学婚礼，与工作不冲突，可以参加，如与其他事件冲突可协调;5)初二出发与妻子去三亚，与工作时间和其他事件时间也有冲突，可推迟选择合适的时间。
【华图参考解析】
在国家公职人员的工作和生活中，常常会处理多种事件，多种事件出现在同一时间段并发生冲突时有发生。题干中小赵就遇到了这类的情况，假如我是小赵，出现这样的情况，我一定要保持客观理性的态度，按照先公后私，事件的轻重缓急，及时有效的处理这些事件。
第一，大年初一，领导要我陪同下基层慰问，我应该提前向领导了解情况，做好慰问事宜的准备事项，比如具体的地点、车辆、路线及慰问的物资。初一虽然是春节期间，但是工作最重要，可能还有其他的私事，这时应该将工作放在第一位。
第二，大年初四，我要到单位值班。虽然有一些其他的事情与其时间可能存在冲突，但是我也一定要按时值班上岗，最好不要和其他同事窜班，或者让其他同事顶替，因为过年期间，都想和家人团聚。为此，我在安排其他事情的时候要避开初四值班这天。
第三，对于父母让回家吃年夜饭，因为父母远在北京，我在西安，而大年初一我要陪领导下基层慰问，因此和工作冲突，但是又为了不让父母失望，可以提前帮父母订票，让父母来西安过年，也可以感受一下西安的年俗习惯。
第四，初五，初中同学结婚，希望我能够去参加婚礼，可先感谢同学的邀请，并告知同学如果当天没有工作的话，一定会如约参加他的婚礼。
第五，对于国外同学过年期间想要来西安玩，可以提前联系这位同学，并且非常欢迎他能来西安玩，告知自己的工作安排，让同学可以选择自己非工作日来玩，如果国外同学的游玩计划时间和自己的工作日冲突，则可以为同学提供其他帮助，比如推荐其西安的好玩的景点、美食等，如果自己忙可以让其他家人带同学游玩。
第六，对于妻子的去三亚五天旅游的惊喜，初二出发和工作其他事情相冲突。因此，可以和妻子商量把旅游日期往后推迟，或者是一家人可以选择离家比较近的景点。我相信妻子肯定会理解我的工作。
在我们的生活和工作中经常会同时出现很多事情，我们一定要学会抓住主要矛盾，把最重要的，最紧急的事放在最先去处理，把工作放在第一位，切忌“胡子眉毛一起抓”，只有这样才能做到有的放矢，有效积极的解决好事情。
3. 小李是一名爱心助学志愿者，参与志愿帮扶工作。而帮扶对象从来没有对小李没说过感谢的话，小李找志愿者服务队的负责人，表示希望能更换自己的帮扶对象。假设你是志愿者团队负责人，你会怎么安抚小李?请情景模拟。
【试题类别】情景模拟类题目
【测评要素】
要求考生现场扮演某一特定角色，在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理。考官根据考生的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。
【思维导图】
【答题要点】
(1)志愿者工作的初衷及其重要意义，传递爱心传递文明，能够将关怀带给社会的同时也传递了爱心。
(2)每个人对于感恩的表达方式都是不同的，有的同志善于用语言表达，而有的用实际行动在肯定你的做法。
(3)每个人的一生都不可能一帆风顺，就看如何应对，度过了就是成功。
【华图参考解析】
志愿者活动是为了传递爱心传递文明，能够将关怀带给社会的同时也传递了爱心，能够汇聚成强大的社会暖流，其意义重大而深远。小李作为一名帮扶人员，在过程中没有感受到对方的感谢，因此非常气馁，同我反应想要更换帮扶对象，作为负责人的我会这样劝说他：
小李，你和我反应的问题，我已经充分了解了，你先别这么伤心，平复一下自己的情绪，我们来全面的思考一下这个问题。
首先，志愿服务是不求回报的，其本质也是让被帮助的人感受到温暖，每个人对于感恩的表达方式都是不同的，有的同志善于用语言表达，而有的用实际行动在肯定你的做法，你现在回忆一下，帮扶对象是不是也有过类似行为。
其次，你的工作我们整个组的人都看在眼里，记在心里，你虽然没收到他的感谢，但是你受到了整组人的尊重与认可，这是多么宝贵的收获。
再次，每个人的一生都不可能一帆风顺，遇到困难不要怕，主要看我们怎么应对它，你现在可以思考一下，我们帮扶的对象是谁，是不是一些学生啊，正处于青春期，叛逆期，无论在自尊心上还是敏感性上都处于一个过渡阶段，是不是我们存在帮扶方式不明确或者不被接受的情况，还是没有了解这些孩子真正需要的帮助呢?
好啦，不要再难过了，其实我们已经接到孩子来的感谢电话了，跟你说这些是希望你懂得我们工作的初衷，因为只有不忘初衷才能真正的帮到他们的心坎里去。
【参考拓展资料】
1、《中国共青团网》2017年8月1日
2、《中国文明网》2015年12月2日
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