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2019年农商行高频考点：管理
·考点特训
管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者通过协调和监视其他人的工作来完成组织活动中的目标。
一、管理者角色
加拿大管理学家亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：
(一)人际关系角色：管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
(二)信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。包括监督者角色、传播者角色、发言人角色。
(三)决策制定角色：管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。包括企业家角色、资源分配者角色、冲突管理者角色、谈判者角色。
具体如下表：
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角色 |
描述 |
特征活动 |
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人际关系方面 |
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1、挂名首脑 |
象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务 |
迎接来访者，签署法律文件 |
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2、领导者 |
负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责 |
实际上从事所有的有下级参与的活动 |
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3、联络者 |
维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息 |
发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动 |
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信息传递方面 |
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4、监听者 |
寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织和环境 |
阅读期刊和报告，保持私人接触作为组织内部和外部信息的神经中枢 |
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5、传播者 |
将从外部人员和下级那里获得信息传递给组织的其他成员—有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点 |
举行信息交流会，用打电话的方式传达信息 |
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6、发言人 |
向外部发布有关组织的计划、政策、行动结果等信息；作为组织所在产业方面的专家 |
举行董事会，向媒体发布信息 |
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决策制定方面 |
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7、企业家 |
寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督这些方案的策划 |
制定战略，检查会议决策执行情况开发新项目 |
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8、混乱驾驭者 |
当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动 |
制定战略，检查陷入混乱和危机的时期 |
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9、资源分配者 |
负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策 |
调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作 |
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10、谈判者 |
在主要的谈判中作为组织的代表 |
参与工会进行合同谈判 |
二、管理者类型
(一)管理者的层次分类
1、高层管理者：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效 。
2、中层管理者：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。
3、基层管理者：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指导和监督现场作业活动。
(二)管理人员的领域分类
管理人员还可以按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，划分为：
1、综合管理人员
2、专业管理人员
三、管理者应具备的技能
(一)技术技能
指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。对基层管理人员较重要。
(二)人际技能
处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对高、中、低层管理人员都重要。
(三)概念技能
能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。管理者所处层次越高越需要概念技能。
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