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2020年青岛银行客服坐席招聘岗位职责
岗位职责
1.根据客户服务部各项指标要求,做好呼入、呼出业务处理工作,向客户提供专业、优质、及时的客户服务,维护“青馨服务”良好形象。
2.负责通过电话、在线等方式受理客户需求,向客户提供包括但不限于业务咨询、账户查询、投诉建议、挂失、理财交易咨询等综合服务,做好问题的收集整理工作。
3.按照工单记录要求,对客户提出的疑难事项、差错帐、吞卡、投诉、表扬、建议信息进行迅速有效的记录和转达处理。
4.运用客户服务技巧受理客户的抱怨及投诉,提高客户满意度。
5.遵守青岛银行的各项规章,能够适应7×24小时综合工时制(倒班工作),服从现场运营安排。
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