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社会工作者工作关系处理中如何做到“说话中听”?
俗话说“做事先做人”，“三分做事，七分做人”，这无一不在强调做人能力的重要性。在基层工作中更是如此，这主要体现在公务员面试环节，基于工作层面的人际矛盾冲突往往是考查考生是否具备“人际交往的意识和技巧”的关键。而在面试答题中如何做到“会说话”、“说中听的话”，不仅会直接影响到人际沟通的效果，也会给考官传递一种为人处世的智慧。
习近平总书记在与大学生村官杨代显关于“在基层工作情商重要还是智商重要”的互动中，总书记直接为我们指出了基层工作的“情商”——与人民群众打交道的能力——更为重要。这里的情商内涵很丰富，其中有一条很为关键的就是说话办事能力。我们在单位中经常会听到有人评价其他同事“这个人真会说话”、“这个人真不会说话”等，仔细研究分析就会发现，其实同样一件事从不同人的口中说出来就会变成完全不一样的感觉，有时候甚至会适得其反。
“言为心声”，你的内心是怎么想的，无形中在你的言行举止中就会显现出来。虽说职场环境经常在变，但是人性中的一些基本点是不会变的，只要我们抓住了这些“根”“本”，就会在与人交往中时刻处于主动地位。
一、人性的复杂性决定了在与人交往时，说话要讲究方式、策略。马克思曾说：在其现实性上，人是一切社会关系的总和。每个人的知识储备、社会背景、价值取向、自身经历、性格特点都不一样，在与人相处的时候都有自己所奉行的一套“为人处世哲学”，这就需要我们在与不同人打交道的时候要认真研读彼此的特点，做到说话因人而异。比如性格大大咧咧的同事，与其交往时候尽量“豪放”一些，以免给人放不开、生疏感和距离感;而与情感细腻、敏感的同事相处，则要谨小慎微、行为处事要“三思而后行”，以免引起不必要的误会。古人说的“进什么庙拜什么佛，进什么山唱什么歌”也就是这个意思。
二、逢人要多看到对方的优点，少抓住缺点不放。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”为什么要多看到对方的优点?因为每个人都是有自尊心的，内心都希望得到他人的认可和赞赏。尽管有时候可能因为工作没有做好，但是事实上是没有功劳也有苦劳，再不济没有苦劳也有辛劳，所以多站在对方的立场上去思考问题，学会换位思考后就会发现以前带着情绪所说的话有很多是不合适的。比如遇到“同事工作能力强但是有点孤傲、不太愿意配合你的工作”这类情况，在与其沟通时候要先把注意力放在“能力强”上，以此来作为沟通交流的切入点，寻求情感的“共鸣点”，以此来打开话匣子，待对方先认可你了之后，再进行后面基于工作层面“不配合”的沟通才可能见成效。切忌在说话时候直来直去、莽撞。
三、不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。这需要我们有一颗豁达的心态去面对职场上的种种问题，你认为这是个事那有可能这真就是个事。在一个单位我们是很难去改变这个大环境，也很难去改变某一个人，但是我们改变不了环境可以改变态度，改变不了他人可以改变自己、继而通过自己来影响他人。比如“作为职场新人，面对老同事的排挤、刁难，怎么办?”这里面如果我们在答题时候总是在复述“排挤”“刁难”的字眼，有可能会给考官强化这类负面印象。那么我们是否能够尝试着把这个词的负面色彩弱化下呢?能不能用“老同事对我有些看法或者不同的声音，我觉得这都很正常，关键是要有积极的态度来直面问题、下决心去解决问题。”这样的演绎不仅会传递一种大事化小、小事化了的处世态度，也会让考官感受到我们说话的技巧性。
希望这些说话技巧能够为大家在回答这类题目时候有所帮助，只要广大考生能够抓住这些核心理念不放松，加上平时的训练，就可以达到很好的答题效果。
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