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2020年国考面试：海关系统命题活动形式丰富, 喜欢设置条件

2020-03-20 10:54:30 文章来源：未知

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　 2020年国考面试：海关系统命题活动形式丰富, 喜欢设置条件

　　我们对海关系统近四年的面试试题进行了梳理和分析 , 发现它考察的题型既常规又稳定, 从目前来看, 只考了现象认知、职业认知、突发事件处理、规划事件处理、工作关系处理这五种题型。并且从比例上来说, 各题型的考察频率差别并不大, 基本上可以推测出每套题的题型分布为: 现象认知或职业认知、工作关系处理稳定在1 道题; 突发事件处理必考1 道题, 偶尔会考察2 道; 规划事件处理可能会考1 道, 也可能不会考察。

　　但详细说, 海关系统的面试题又呈现什么特点呢?

　　命题特点一: 突发事件处理题———身份设定变化多, 事件既突发又日常要处理好突发事件处理题, 重点需要把握两个方向, 其一是你处理问题的角色或身份, 因为我们知道角色不一样, 拥有的资源、权限不一样, 解决问题的能力也就不一样; 其二是精准把握题中的矛盾点, 也就是题中要解决的问题有哪些? 先解决谁? 后处理谁?

　　在海关面试中, 突发事件处理题为考生设定了多元化的角色, 既包括与岗位相关的角色, 如海关大厅的工作人员、海关12360 热线接待员、海关国际邮政监管部门的监管人员等等; 也包括与岗位关联不大的角色, 如手机维修站的工作人员、旅游公司经理等。这里需要提醒考生的是, 如果给你设定的角色与海关岗位相关, 就意味着该题目中要处理的事是海关日常工作中可能会遇到的, 这就需要考生提前对海关的工作实务、工作内容做些了解。

　　再来看题目要求考生处理的事件, 既有突然发生的, 如【2017 年3 月7 日海关系统面试试题】你是某单位的公职人员, 你外出办公事的时候, 碰见交通事故, 有人受伤, 你用公车把他送到了医院。但是有媒体报道说你公车私用, 产生了不良影响, 领导让你去解决这个问题, 你该如何去做?

　　也有平时就存在、甚至存在已久的问题, 如【2018 年3 月19 日海关系统面试试题】海关大厅每天业务繁忙, 排队办理业务的企业也比较多。但同时大厅外有一个公交车站, 很多市民会借机进入大厅避暑避雨或者休息或者咨询如何坐车等。你作为海关大厅的工作人员, 怎么处理这种情况?

　　但是, 从历年试题来看, 海关更偏爱对日常存在已久的问题进行解决。无论问题属于突发还是存在已久, 最根本的落脚点都是解决题中矛盾。

　　命题特点二: 现象认知题———紧扣社会热点, 紧跟最新政策

　　现象认知作为面试必试题不容忽视, 它也是考官评价考生优劣的重要依据, 此题得分的高低对面试成绩有着决定性的影响。这类题经常作为第一题出现, 并且难度较大, 如果能答好这道题, 可以为后面的答题增加许多信心, 考生在备考中要加大关注力度。

　　现象认知要分析的内容既与社会热点密切相关, 如【2019年 2月 25 日海关系统面试试题】新闻报道称 95 后一般在职时间为七个月, 远远低于 80后和 90后, 被称为离职闪电军。对此, 你怎么看?

　　也有与国家最新理论、最新政策密切相关的, 如【2018年 3月 20 日海关系统面试试题】十九大报告中, 习近平总书记将人民获得感、幸福感、安全感并列提出, 作为一名公务员, 谈谈对获得感的理解以及如何让群众有获得感?

　　这类题对考生的理论水平和系统思维能力都有较高的要求。如果考生平时不关心时政热点, 缺乏对社会问题的观察与思考, 那么这些缺点必然会在答现象认知题时暴露出来。对于一些习惯了 “ 两耳不闻窗外事” 的考生来说, 认知类题型的难度可想而知。

　　命题特点三: 工作关系题———沟通对象多样, 沟通事件复杂

　　工作关系处理题主要在于解决人与人之间的矛盾, 它所要沟通的对象是多样的, 要沟通的事件是复杂的。比如:

　　【例1】对于海关机场和XX 办事处的投诉率比较高这一统计结果, 主管领导来责问你, 你怎么办? (2018 年3 月23 日海关面试试题 ( 深圳) )

　　此例中, 你的角色是下属, 你要与领导就“ 海关机场和XX 办事处的投诉率比较高这一统计结果” 这一事件进行沟通。

　　【例2】你们单位要举办合唱比赛, 原指挥老李在外面支教暂时回不来, 因此由小王担任本次比赛的指挥。但是在这个过程当中, 老李经常远程指挥小王, 后来老李又

　　表示自己能在比赛前赶回来。小王很为难, 心里感觉不舒服, 不想再担任指挥。同时团员们也对这个排练没有信心。假如你作为团长, 你该怎么办? (2018 年3 月21 日海关面试试题)

　　此例中, 你是团长, 你的沟通对象是下属, 包括老李、小王及其它团员; 沟通事件与合唱比赛有关, 具体来看包括指挥人选确定、小王情绪调整、增强团员们的信心等。

　　【例 3】小李是单位的新人, 喜欢发表自己的意见, 但往往缺少建设性, 很多时候不太切合实际。时间久了, 领导认为小李不行, 同事也对他有看法, 小李因此情绪比较低落。领导现在让你带他去做企业宣讲, 你要怎么办? ( 2018年 3月 19日海关面试试题)

　　此例中, 你是小李的同事, 既要帮助他调整好低落的情绪, 又要带他去做企业宣讲。

　　【例4】你是一名村官, 所在村有很多闲置的农场和厂房, 你决定把村里的这些闲置农场、厂房建成农家乐, 搞生态旅游。村支书非常支持你, 但是也有村干部和村民不太理解甚至反对。现在村长把这项工作交给你, 你会怎么推进? (2018 年3 月19 日海关面试试题)

　　此例中, 你是一名村官, 沟通对象多样, 既包括同事村干部, 也包括服务对象村民; 你的任务是说服他们支持将村里闲置农场、厂房建成农家乐。

　　面对这些复杂的沟通对象和事件, 考生在备考时要充分掌握基本的为人处世原则与沟通技巧, 要善于从多个维度的关系分析问题与解决矛盾, 充分发挥自己的沟通协调能力, 换位思考、解除误会, 促进单位成员以及与兄弟单位之间的和谐, 建立良好的人际关系。

　　命题特点四: 规划事件处理题———活动形式丰富, 喜欢设置条件

　　海关面试中, 规划事件处理题考察的相对较少, 没有特别偏爱某种特定的形式, 比如 2017年 3月 9日考了调查, 题目如下: 对于城市公用电话亭, 有人说要拆因为利用率不高; 也有人说要保留, 因为如果有人遇到了紧急情况可以应急, 领导让你针对此组织一次调查, 你会怎么做? 再比如 2019年 2月 26日考的宣传, 题目如下: 非洲猪瘟疫情引起社会恐慌, 民众不敢吃猪肉, 为了应对这一情况, 你机场海关准备对非洲猪瘟进行一次宣传活动, 并配合现场执法进行, 由你负责, 你准备怎么开展?

　　但是, 在考察考生活动组织能力时, 还总喜欢设置一些条件, 比如【2018 年3 月21 日海关系统面试试题】市政府计划把中小学的体育场馆向市民开放, 可以让市民在周末及公休日期间进行运动, 市民也对这个政策表示支持, 但是教育局和相关的学校表示忧虑。假如你是政府办公室的工作人员, 请问你会怎样推进这项工作此例中, 推进体育馆向市民开放的过程中必须要优先打消 “ 教育局和相关学校的忧虑”。