2021-02-06 16:09:00 文章来源：未知
2021国家公务员面试模拟题：如何处理同事之间矛盾处理
【题目】单位的几个年轻人住集体宿舍，但是没有空调和网线，他们就跑到办公室去，领导以为他们是晚上加班，表扬了他们，后来其他同事知道了，渐渐的疏远了那几个年轻人。你认为其他同事为什么疏远了他们?如果你是年轻人中的一员，你接下来会怎么办?
【题型分析】
这是一道既包含有人际沟通，又有综合分析要素的复合题型，重点考察考生的综合分析能力、判断能力和人际沟通能力。测评要素包括观点的鲜明性、清晰性;分析的层次性、逻辑性;语言表达的条理性和流畅度等。这种立足于现实工作，既有综合分析，又含人际沟通的掺杂题，能够考查考生的分析能力、待人接物能力，以及是否具备工作责任感和团队意识，是否具备公务员的品质和素养，是否能明确立场，全面深刻地看待问题、深入分析问题，并切实解决团队协作过程中遇到的问题。
【参考答案】
轻松和谐的工作环境有利于同事之间的团结协作，有利于工作效率的提高，有利于增强本单位的凝聚力和向心力。相反，同事之间产生的误会和隔阂，不利于大家良好人际关系的维持，不利于工作的有效开展和顺利完成。正如题目中出现的这种情况，应该值得我们慎重对待，警醒反思并积极化解。
其他同事疏远了这几个年轻人，我认为很有可能有以下几个方面的原因：一是这些同事在事实掌握不是很清楚的情况下，会猜想这几个年轻人的做法，可能会认为他们有些爱贪玩，不能吃苦，因而导致误解;二是其他同事可能会认为这几个年轻人不能充分利用白天的工作时间，提高效率，因而需要晚上加班，对这几个年轻人的工作状况存在疑问;三是可能由于年轻人与同事之间日常的有效沟通不到位，领导对他们的表扬让其他同事产生了误解，因而导致疏远。
如果我是年轻人中的一员，我会惊醒反思，积极化解各种矛盾、消除误会是我的当务之急和职责所在，我会努力从以下几方面，带动我们这几个年轻人一起去做到：
第一，找到合适时间，向其他同事公开澄清我们几个年轻人晚上在办公室的行为，解释确有加班和贪玩的情况。对于贪玩的情况要引以为戒，诚恳接受同事的批评指正;第二，对于确有加班的情况，要积极主动向同事求帮求助，刻苦学习，增强自身工作能力，提高工作效率，在有限的工作时间内完成任务，力求做到不加班不拖拉;第三，找个合适机会，适时向领导汇报说明，让领导了解真实的情况，虚心接受领导的批评教育;第四，我会以此为戒，积极主动承担相应错误和责任，并在今后的工作中，多与同事进行沟通交流。
总之，单位集体的和谐团结离不开每一个个体的积极参与，共同维护。作为刚入社会不久的年轻人，我们应该持有吃苦耐劳、虚心学习、认真务实的良好品质，应该怀有一颗宽容仁爱之心，去善待身边的人和事，为单位的建设和发展作出自己应有的贡献。
【答题误区】
在回答这道题时，考生容易出现以下几个问题：
一是思路不清，审题不明，想到哪里说哪里，想到几点是几点，缺乏严密性和层次感;二是针对问题分析原因不清，缺乏阳光心态，会多从对方和他人角度寻找原因，而忽视自身存在的问题;三是针对分析原因和你该怎么办的问题，在回答时容易语词纠缠不清，罗嗦重复，拖泥带水。
【高分点拨】
考生在分析这道题时，切不可将简单问题复杂化，在人际沟通答题思路，即“态度-原因-化解-避免”的基础上，适度分析，糅合处事的原则和方法，结合自身实际情况作适度升华，表明态度，阳光心态下“避重就轻”也能自圆其说，让人信服即可。重点在于条理清晰，逻辑严密，表达流畅。同时，避免因有话可说而导致的超时。
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