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2022国考面试模拟题:群众说你是踢皮球,推脱责任

2021-12-01 14:53:29 文章来源:未知

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  2022国考面试模拟题:群众说你是踢皮球,推脱责任

  群众去上访,由你接待,但是又不在你的职责范围内,群众说你是踢皮球,推脱责任,你怎么办?

  【参考答案】

  面对前来上访的群众,若是只对群众说这个事情不在职责范围之内便不搭不理,从群众的角度来看,这确实是在推脱责任,群众因此情绪激动也是很正常的。所以如果是我接待的话,我会这么去做:

  首先,我会给上访群众倒上一杯水,向他说明白,这件事确实不在我的职权范围内,但我作为今天的接待人员,我会遵循“首问负责制”,尽量帮助他解决问题,请他不要着急。

  其次,请群众代表认认真真地把事情的来龙去脉讲清楚,同时我做好记录,我自己也要认真分析群众反映的这一问题,如果这一问题虽然不在我的职权范围内,但是我很了解的话,我会向群众讲解一点相关的法律法规和常识,以及处理问题的基本原则和办法;如果我也不是很了解,我就会直接向他表示,我会把他的问题转呈给我们单位负责相关问题的工作人员,并承诺一个时间,如一个工作日或三个工作日。

  最后,我会把我的座机号告诉他,并让他也留一个联系方式给我方便联系,之后送他离开,请他耐心等待。而我则会在承诺的日期内,第一时间与负责这一问题的同事联系,把情况反映给他,并根据他的意见,及时联系群众前来处理这一问题。

  总之,面对上访的群众,我觉得一定要用百倍的耐心和尊敬去接待,同时自己也要加强对单位业务的学习,做到单位工作内容的全面熟悉,这样在面对上访群众的不同问题时,都能顺利进行接待。

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(编辑:华图小土豆)

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