2022国家公务员考试:什么是结构化面试？

2022国家公务员考试：什么是结构化面试？

　　第一章国考面试考情考务综述

　　在国家公务员面试中,结构化面试在过去的面试实践中长期占据主导地位,也是国考大部分系统所采用的面试形式;结构化小组面试是2018年国考面试中,税务系统率先在结构化面试的基础上,采用了一种新的面试形式,并且该形式可能成为未来主流的面试形式。不过,我们可以确定的是:无论未来仍旧以结构化面试为主,还是用结构化小组面试替代结构化面试,结构化面试都是必须掌握的基础。那什么是结构化面试呢?

　　结构化面试,也称标准化面试,是相对于传统的经验型面试而言的,是根据科学制定的评价指标,运用特定的问题、评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测评人员与被试者进行面对面的交流,对被试者进行评价的标准化过程。

　　结构化面试一般来说具有以下几个特点:

　　(一)考题规范化

　　考题编制按照政府文件规定进行命题和组卷;

　　对拟任同一类职位的应试者使用相同的一组题目;

　　有统一的评分标准和评分量表。

　　(二)考官规范化

　　考官由5-9人组成,其中1名主考官,一般由组织部门、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任;

　　问题一般由主考官发问,但也可由各考官轮流发问;

　　考官独立打分,再去掉一个最高分、一个最低分,取剩余考官的平均分,保留到小数点后两位。

　　考官衣装要得体。

　　(三)考务规范化

　　统一严格的考试组织管理;

　　统一的面试程序;

　　每个应试者面试总时间相同,一般为题目数×5分钟。

　　第一节国考面试考务分析

　　一、考场流程

　　面试考场基本流程图

　　结构化面试的考场程序对所有参加面试的考生都是完全一样的,每个人都要经过抽签、候考、答题和候分的环节。

　　在面试当天,请在指定时间到达指定地点,按照考场工作人员的指引完成你的面试。在这一过程中,主要包括抽签、候考、答题、候分这几个环节。

　　①抽签。面试中的抽签与我们常识中的抽签模式并无区别,只是现在技术进步了,考场一般都采用电子抽签模式。不过需要特殊说明一下,税务系统的抽签是将考生随机分成若干小组,每小组一般3个人,偶尔会出现2人或4人一组的情况。抽签完成后,需要考生确认签字。

　　②候考。在轮到考生的面试序号之前,考生都需要在指定区域候考。在此期间,考生可以再翻阅一下资料书籍,或者深呼吸放松心情等等。总之,不能大声喧哗和嬉闹。如果考生所在的考场不允许将复习资料带入候考室,那请考生安静地闭目养神。

　　③答题。轮到考生时,引导员会将其带入面试室,进入考场后,考生会看到一群人,大概包括7名考官和4名工作人员,分别是主考官1名,考官6名,计分员、核分员、计时员、监督员各1名。他们的座次表如下图:

　　接下来,考生需要礼貌大方地向考官们问好,然后坐在专属考生席上。之后,主考官会为考生宣读面试指导语(示例如下)、强调注意事项,面试开始。

　　面试指导语

　　(主考官用)

　　你好,首先祝贺你顺利通过了笔试,欢迎参加今天的面谈。请你来,是希望通过交谈,增进对你的直接了解。我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。对我们的问题,希望你认真和实事求是地回答,尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段,我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息,我们会为你保密。面谈的时间为××分钟。回答每个问题前,你可以考虑一下,不必紧张。好,现在就让我们开始。

　　接下来就是考生的主场,考生需要在规定时限内回答给定的问题。一般情况下,题目以题本或读题形式呈现。答题时,可能是考生先看完所有题目,集中思考,连续作答;也可能是考官每读一题,考生答一题。考生回答完所有题目后,主考官一般要问考生是否还有其它补充,如无补充,主考官即宣布请考生退场。通常情况下,考生退场时要座椅归位,再礼貌地与考官道别。

　　④候分。面试答题结束后,引导员会将考生带到指定地点候分。考官根据评分办法打分,记分员按照去掉一个最高分、去掉一个最低分、计算剩余考官平均分的方式计算考生最终成绩,然后交由监督员审核确认、主考官签字,再对考生

　　宣布。考生对成绩确认签字后即可离开,面试结束。如果考生报考的岗位不在面试现场公布成绩,则可在面试结束后离开,若干天后在报考岗位官网和人力资源网站上查询面试成绩。

　　二、考务分析

　　国考因报考岗位所属系统不同,面试题也会存在一些差异,主要表现在各系统单独命题或统一命题。一般情况下,各系统单独命的题会有较强的专业性,偏向系统内部的实务或专业知识,比如外交部、海关系统、税务系统、国家统计局调查总队、铁路公安系统、海事系统、审计署、银监会等均属于此。除此之外的其余岗位基本上都属于统一命题,偏向常规的结构化考题,并无明显的专业性。

　　尽管面试题目内容存在一定差异,但题量和面试时间差异并不大。一般情况下,每套题包括4道题,答题时间20分钟。但是,使用统考题的岗位用25分钟面试5道题;外交部的题目数量为4~11题不等,时间为20~30分钟;而税务系统在2018年采用结构化小组形式面试之后,题目以3道为主,每组的答题时间约为42分钟,人均14分钟。

　　一般情况下,面试时按照考官读题、考生思考再答题的形式操作。但凡事都有例外,比如外交部考查演讲题时,会提前给10分钟准备;国家统计局调查总队主要依据材料作答,正式面试前会给10~15分钟在备考室阅读材料;而税务系统新采用结构化小组面试之后,每小组提前15分钟在备考室阅读规则和题目。

　　在整个面试期间,各系统的的面试周期为3~5天,各系统依据周期长短来准备套题数量。独立命题的系统中,除外交部上、下午各1套题之外,其余的均是一天1套题;统考系统上、下午各提供1套题,但到底是全天使用1套题,还是上、下午各使用1套题,由各招考单位自行选择。除面试题之外,大部分的岗位还会为考生提供草稿纸和笔。

　　第二节国考面试考情分析

　　一、题型分类

　　(一)分类依据

　　从历年公务员面试命题的提问方式来看,基本集中在“怎么看”和“怎么办”这两大类问题上。“怎么看”指向的就是认知领域,考察的是人们对自身、事物、现象和观念的理解与判断能力;“怎么办”指向的是实践领域,考察的是人们在实际生活和工作中行动的能力,主要包括人际能力、计划组织协调能力和应变能力。

　　同时,考虑到公务员职业和其它职业有着本质差异,比如习近平主席所言“想当官就别发财,想发财就别当官”,告诉我们公务员这个职业应当以追求公共利益最大化为本质要求。因此,公务员面试命题一方面要从岗位分析出发,来考察考生的认知能力和实践能力;另一方面也要考虑到考生与公务员这个群体要求的匹配性,希望考生能够展现与公职要求相匹配的认知能力和实践能力。

　　所谓与公职要求相匹配的认知能力指的是考生能否以公务员的身份,站在政府的立场上,运用马克思主义唯物辩证法来对未来工作中将会面临的各种事物和现象进行理解和判断的能力。因此我们把公务员面试考场上出现的“怎么看”这类题型统称为政府认知题。

　　所谓与公职要求相匹配的实践能力指的是考生展现出来的基本素质和实际工作能力是否与公务员的工作要求相匹配,比如是否符合依法行政的理念、是否具有程序意识等,因此我们把公务员面试考场上出现的“怎么办”这类题统称为工作实务题。

　　(二)题型细分

　　虽然面试测查的大方向很清晰,那就是测查考生的认知能力和实践能力,但就认知能力而言,要认识和理解的事物千千万,因此政府认知题又包含了若干个细分的命题方向:对自我的认知、对道理的认知、对现象的认知等。同理,实践能力也涉及到做人和做事两个不同的维度,因此工作实务题也包含了若干个细分的命题方向:工作中处理人际关系的能力、计划组织协调能力和应变能力等,具体分类如下:

　　公务员面试题型分类

　　政府认知

　　政府认知题指向的是公务员面试考题中针对考生的认知能力进行考察的所有题目,包括对自身、事物、现象和观念的理解与判断能力。因此政府认知题又可以细分为以下几大主流认知题型:

　　自我认知

　　考查考生对自己及岗位的认识和理解的题目称为自我认知题。

　　【例】请介绍下你的学习经历。

　　【例】你为什么报考公务员?

　　【例】请你介绍一下你在原单位或学校干的最漂亮的一件事。

　　职业认知

　　考查考生对观念、道理的理解与判断能力的题称为职业认知题。这类题往往与公务员的职业要求、价值取向相关,或者与个人的人生观、世界观、价值观相关。

　　【例】有人说成功才会快乐,但美国心理学家肖恩说快乐才能成功,快乐是第一生产力。你怎么看?

　　现象认知题

　　《国家公务员通用能力标准框架》中的“政治鉴别能力”要求公务员“善于从政治上观察、思考和处理问题,能透过现象看本质,是非分明“。因此,考查考生对社会各领域中的社会现象、热点事件、政府政策和行为的理解和分析判断能力的题称为现象认知题。

　　【例】近年来,城管与小贩发生冲突的恶性事件屡见不鲜,随着执法工作深入和执法力度的不断加强,西安碑林区城管执法局聘请律师做法律顾问,为城管执法把关,对于“城管带律师执法”这一现象,你怎么看?

　　演讲题

　　要求考生根据题干给定信息(关键词、漫画、寓言故事等)进行命题或自拟主题进行演讲的题目称为演讲题。

　　【例】有位大师,一生潜心苦练,最终练就了一套“移山大法”。有人诚恳请教:“大师用什么神力,才可以移山?我怎样才可以练出这般神功呢?”大师笑道:

　　“练此神功其实非常简单,只需掌握一点:山不过来,我就过去。”根据故事,自命题目,发表演讲。

　　反驳题

　　反驳题,即题干给出一个观点及若干支持该观点的理由,要求我们驳斥题干中的理由无法充分支持该观点的题目。

　　【例】出于以下几点原因,很多人认为在经济发达城市要实行地铁24小时运营。请你仔细阅读以下三条理由,并进行分条反驳:

　　理由①:夜间有较大的人流出行量,24小时运营能够方便民众夜间出行。因为:大城市晚间下班多,且住处比较远;有人长途旅行晚上要去机场、火车站;也有人晚上要聚会。

　　理由②:在夜间乘坐公交或者出租车经常会出现安全问题,所以要开通地铁,更能保障晚上出行人的安全。

　　理由③:开通24小时运营的地铁,一定程度上可以促进经济,增加就业。

　　串词编故事

　　题干给出几个看似不相干的关键词、一则寓言或一幅漫画等,要求考生根据题干信息编故事或者讲一段话的题目称为串词编故事题。

　　【例】用“规矩”“困惑”和“创新”三个词,说一个发生在你身上的故事。

　　工作实务

　　工作实务题指向的是公务员面试考题中针对考生的实践能力进行考察的所有题目。实践能力指的是人们在实际生活和工作中行动的能力,主要包括人际能力、计划组织协调能力和应变能力。因此,工作实务又可以细分为以下几大主流题型:

　　工作关系处理

　　工作关系处理题是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型人际矛盾场景,要求考生进行处理的题。

　　【例】你和同事小李一起完成一个项目的洽谈工作。为了尽快完成任务,小李提出了最简单的合作方法,但你发现这种方式并不合适,若按此方法实行,还会影响你们的日后合作。这时,你会怎么做?

　　突发事件处理

　　突发事件处理是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种突发状况,要求考生进行处理的题。

　　【例】一座桥年久失修,影响村民正常出行。该村村民多次向上级部门反映情况,均无人负责。因此,很多村民到镇政府门口聚集上访,同时引起周边群众的围观,有人用手机拍照后发布到社交网络,引起很多转发和关注。此时,领导让你去现场处理,你会怎么做?

　　情景模拟

　　情境模拟题是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情境,让考生在特定的环境中扮演一定的角色,采用现场模拟的方式,通过沟通来处理各种问题的面试题目。

　　【例】假设你们公司是一个高新产业公司,刚成立不满五年,发展前景很好,小李在单位工作两年,工作业绩很好,同事们很看好他,但他感觉压力很大想辞职,你是公司人力资源部的,领导让你去劝说他留下来,你会如何跟他交流?请现场模拟。

　　规划事件处理

　　规划事件处理题是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种活动类型,要求考生进行处理的题。

　　【例】某地政府要设立电动汽车充电桩,以便更好地方便群众出行,要求合理布局。你是政府的工作人员,请问你如何开展政策落实前的调查工作?

　　二、考情分析

　　考情分析,是为了搞清楚国考面试中不同类型的题目分布情况,以便于我们明确学习重点、掌握考情新变化等。

　　工作实务类题涵盖了工作关系处理、突发事件处理、情景模拟和规划事件处理。这几类题目每年的分布上大致均衡。

　　政府认知类题涵盖了自我认知、职业认知、现象认知以及漫画、演讲和近两年新出现的反驳题,现象认知题是绝对的主流。

　　演讲题全部来自外交部,绝大部分的自我认知题也来自外交部,少数来自银保监会、证监会、商务部和海事局。

　　漫画题在统考岗位、税务部门和铁路公安等考察较多。

　　反驳题主要出自海事局、统考岗位及铁路公安。

　　去除因外交部对自我认知题的题量带来的极大影响,国考常考的题型分别为工作关系处理、突发事件处理、情景模拟、规划事件处理、现象认知这五大题型。

　　因此考生在备考的过程中,需要注意以下几个方面:

　　五大常考题几乎要求国考所有岗位考生都必须重点学习和掌握。当然,职业认知题排名第六,在学习过程中也不能忽略。

　　对于近两年国考出现的新变化,反驳题大家也要积极进行学习和备考,做到有备无患。

　　每个模块里具体的考察子类别,不同的岗位/系统会有差别,大家还需根据各自的岗位来进一步把握学习方向,细化学习内容。比如说演讲题是外交部的专属题型,其他系统和岗位在国考面试中从未出现过演讲题。

　　总体来说,从对近四年国考面试试题的梳理中发现,无论是题型还是题量都没有太大变化。但是我们不能掉以轻心的是:题目越来越要求微观和细节,考查形式也越来越灵活,对学生的能力要求也越来越高。所以,在备考中,千万不能被题目和思路所套路,要训练和提高的始终是自己的思考和表达能力。

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（编辑：华图小土豆）