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【案例分析】公共服务中的预约机制_遴选考试面试热点
一、华图遴选背景材料
疫情期间，为控制疾病传播风险，一些公共服务和商业活动往往需要预约。预约看病、预约吃饭、预约理发、预约逛公园……有了预约，医院、门店常常不再拥挤，疾病传播风险大为降低，社会也更加井然有序。
“预约”不是新事物。前些年，因游客众多，一些景区就试行预约买票入园，控制参观人数。一些医院推行预约挂号，患者根据约定的时间入院看病，减少门诊等待时间。疫情期间，“预约制”被广泛推行，使更多人感受到“预约”带来的新变化。
二、华图遴选考题
一个高效的预约机制，不仅能使公共服务更安全，还能帮助人们合理安排时间，提升办事效率。对供给方来说，也能有效统筹和调节社会资源，提高服务质量和水平。对此，你怎么看?
三、华图遴选参考解析
疫情期间，不少“预约”是非常时期不得已而为之，但它确实嵌入了人们的日常生活。通过预约，人们避免了聚会、聚餐和聚集性活动带来的风险，在控制传播源、阻断传播途径上取得了积极的效果。因为预约，人们的生活变得越来越有计划，越来越能够克服盲目，出行和办事也越来越有效率。可以说，预约制有效统筹和调节了公共服务资源，使公共服务资源实现了高效配置，进而疏浚了公共秩序。
预约制既是一种约定，也是一种契约。遵守契约，提供服务和接受服务都不“爽约”，才能带来良好的互动。特别是，预约制推动城市服务部门利用大数据、云计算、物联网等手段构建智慧体系，提高城市服务能力和水平，实现公共服务精准化和人性化，有助于城市管理提质增效。
“预约制”能否全面推广、坚持长久，重要的前提是对社会需求的充分掌握和对服务资源的有效配置。要用更科学、更有效的管理手段，实现供需两端的有效衔接，并分门别类地拿出解决方案。对景区来说，就要根据旅游活动淡、旺季不同，推出有针对性的预约办法，让票源分配更合理。对医院来说，要根据不同人群的看病需求，提供更切合实际的管理举措。
大数据已经能精准地为人们“画像”。相关部门和单位可以借助大数据资源，通过延长预约时间、线上线下结合等多种方式，推出更细致、更智慧、更贴心的管理举措。总之，要结合人们的服务需求，进一步完善“预约制”的配套措施和应急预案，让公共资源发挥最大作用。
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