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【案例分析】定制化供给服务成为消费新趋势_遴选考试面试热点
一、华图遴选背景材料
近年来，随着追求个性的90后、00后逐渐成为消费主力，定制化消费逐渐开始走俏，成为一种消费趋势。大到房屋设计、出国旅行，小到茶杯、袜子、手提袋，只有你想不到的，没有你定制不到的产品，几乎到了“万物皆可定制”的地步。加之，当下各类企业抓住数字化转型的契机，深入挖掘消费者需求，使得精准需求引导下的定制化供给服务愈来愈火热。
二、华图遴选考题
近年来，定制化消费逐渐成为一种消费趋势。大到房屋设计、出国旅行，小到茶杯、袜子、手提袋，只有你想不到的，没有你定制不到的产品，几乎到了“万物皆可定制”的地步。对此，你怎么看?
三、华图遴选参考解析
1.表明观点。
定制化消费的走红是经济社会发展、消费升级的一种体现，“万物皆可定制”更是反映出定制经济已经渗透进生活的方方面面，我们应审慎包容地看待这一消费观念，积极引导相关行业健康发展。
2.分析定制消费走红的背景。
(1)消费不断升级。随着人们消费品质的持续提升，他们对产品的追求不仅仅停留在单纯的质优价廉，而是更加着眼于设计理念、文化品位等。
(2)消费群体呈现个性化特点。近几年来，追求个性的“90后”“00后”逐渐成为消费主力，他们对产品的需求也更加凸显出个性化、多元化特点。
3.分析定制消费走红的意义。
(1)满足消费者多元化需求。无论是房屋设计、出国旅行，还是在茶杯、服饰上，个性化定制都能满足不同群体多元化的需要，给他们彰显个性的平台和机会。
(2)实现供需精准匹配。商家借助大数据等技术手段，获取到消费者的用户数据，分析用户偏好，再根据消费者个性化需求，精准生产，不仅避免出现产品挤压、占库存的问题，而且也能更好满足消费者需求，真正实现了供需端的精准对接。
(3)助力经济复苏。现阶段下，受疫情影响，消费疲软，经济下行，而定制经济通过引领消费升级，刺激消费意愿，能够打造新的经济增长点，以消费拉动经济朝着正向循环发展。
4.定制消费可能存在的问题。
(1)收集用户信息时逾越隐私范畴。部分平台、企业为了更好地分析用户喜好，会过度收集用户信息或者缺乏对用户信息保护的意识，会导致消费者信息外泄或被不法分子所倒卖利用。
(2)忽视售后服务和产品质量。不少商家会将重心放在如何挖掘消费者需求，如何吸引消费上，甚至会有商家打着“定制商品不退不换”的旗号，销售残次品，如此一来，不仅会侵犯消费者的合法权益，还会让定制消费的路越走越窄。
5.提出建议。
(1)加快数字化转型。相关企业要加快数字化转型，以便能搭乘互联网平台的东风，深挖消费者需求，进一步实现供需精准高效匹配，促进设计研发、生产制造、售后服务等全链条的资源高效利用。
(2)重视产品质量和服务。商家要有远见，要回归本源，要以优质的产品和贴心的服务来获得消费者的青睐，定制不仅有个性，更要有品质。
(3)引导规范发展。行业要明确定制化消费的标准规范，促进定制生产服务的标准化和规范化;相关部门也要对平台收集和利用用户信息予以规范引导。
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