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2022公安招警面试备考之人际沟通如何确保沟通效果

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  2022公安招警面试备考之人际沟通如何确保沟通效果

  例题展示

  领导让你和你的两位同事小丁、小王共同开展垃圾处理调研工作,并且让你做本次工作的负责人,在工作期间,同事小丁和小王不配合你,影响到了我们工作的开展,此时,作为负责人,你怎么办?

  【如何保证沟通效果】

  1.深入思考,直击问题

  在例题中,可以说明“我会了解一下他们最近的工作情况,了解我们三个人的工作思路是否一致,并且了解他们当前工作的进展情况,我会分别与小丁和小王进行沟通,和他们谈谈心。询问他们最近家里是不是又什么需要处理的事情,工作中有什么困难,让他们把内心的不愉快和对我的建议向我表达出来,做到心中有数才能更好地组织大家工作。”有效沟通,需要我们能站在沟通对象的角度上,明白对象在想什么,什么对他更重要,他最在意什么,最害怕什么,在此基础上考虑我们的沟通内容,才能更好地达到让他理解并配合的目的。

  2.直面问题,敢于承担

  在例题中,可以说明“我会认真听取他们的意见,承认自己的问题,可能是我作为负责人,有工作分工或安排不合理,承认问题进行改进,并结合小丁和小王的性格能力重新做好分工,并根据他们的意见改进方案。”在人际关系中,如果确实是自身存在一定的问题,那么在沟通时我们应当直面问题,主动道歉,并具体说明自己究竟“错在哪了”,才能真正化解对方的不满。

  3.欲达预期,工作先行

  对于例题当中的沟通,“可以和小丁、小王说明不配合工作的危害,比如会影响工作进展,会影响个人的职业发展等,让他们能够意识到团队和谐的重要性。多给予他们鼓励和肯定,同时,在自己力所能及的范围内,要多去承担更多、更难的工作任务,从而减轻他们的工作压力,并且帮助他们解决工作和生活中的问题,让他们发自内心地去配合工作。”在际的沟通中,一定要明确沟通的目的。而多数考生紧紧围绕着问题如何解决的这个角度,比如遇到了同事情绪不高,仅仅考虑到了安抚同事的情绪,却忽视了沟通也是为了今后更好地完成工作。同时在具体沟通方面,也可以先从工作入手。说明情况化解彼此矛盾,协调解决工作尽快完成工作,比如细化分工,了解对方想法,实施过程中相互配合等具体措施,以保障作答的效果。

  4.巩固效果,生活跟进

  对于例题当中,可以说明“日后工作中我会注意我说话的态度以及工作的方式方法,合理分工,主动承担更多更难的任务。多关心同事的工作状态,及时沟通,让更多的同事愿意和我一起共事,从而提高工作的效率,把工作做好。”在工作中发生问题,对矛盾双方都会有所影响。经过沟通虽然有所缓和,但还是会有矛盾存在,也需要我们在工作之余做做努力,为此在解决完成工作的问题后,也可以谈谈今后工作的心得感悟,比如工作之余多与同事沟通交流,多参加集体活动,多关心老同事的日常生活等,让自己尽快融入团队、融入集体。或者谈谈如何与同事建立良好的关系等,这些也都可以给作答增色,让作答更加全面。

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