2023年农村商业银行招聘面试应变能力测评要素

　　2023年农村商业银行招聘面试应变能力测评要素

　　测评要素

　　结构化试题是从岗位的职业能力需要出发，设计的面试问题。农商行出于工作的性质和业务的需要，往往在面试中偏重于以下素质的考察：

　　(一)综合分析能力

　　测评内容有：对事物能从宏观方面总体考虑;对事物能从微观方面考虑其各个组成部分;能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合。

　　(二)言语表达能力

　　测评内容有：理解他人意思，口齿清晰，流畅;内容有条理、富逻辑性;他人能理解并具一定说服力;用词准确、恰当、有分寸 。

　　(三)应变能力

　　测评内容有：有压力状况下，思维反应敏捷;情绪稳定;考虑问题周到。

　　(四)计划、组织、协调能力

　　测评内容有：考虑部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划;看清冲突各方间关系;根据现实需要和长远效果作适当选择;及时作决策;调配、安置人、财、物等有关资源。

　　(五)人际交往的意识与技巧

　　测评内容有：人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间的适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性与灵活性结合 。

　　(六)自我情绪控制

　　测评内容有：在较强刺激情境中，表情和言语自然;受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静;为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。

　　(七)求职动机与拟任职位的匹配性

　　测评内容有：兴趣与岗位情况匹配;成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况匹配;认同组织文化。

　　(八)举止仪表

　　测评内容有：穿着打扮得体;言行举止符合一般的礼节;无多余动作。

　　题型介绍

　　常见的结构化试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类等。

　　自我认知与职位匹配

　　自我认知指的是对自我的认知，评价的能力，是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化等。

　　例题：请做一个简短的自我介绍。你为什么报考我农信社?

　　人际沟通

　　农信社是金融服务行业，多与各类客户打交道，所以沟通能力非常重要。良好的人际沟通必须具备五大要素，包括：建立良好的沟通制度;培养良好的沟通气氛;疏导畅通的沟通渠道;对事不对人的立场观念;有效的反馈和监督体系。因此，优秀的答题效果也必须展示以上内容。

　　例题：在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?

　　组织管理

　　在面试中，组织管理类题型是考查考生的计划、组织和协调能力主要题型之一。组织协调能力的定义：对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。

　　例题：如果让你去推销农信社信用卡，你会怎么做?

　　应急应变

　　在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。农信社从业人员由其是柜面人员应当具备应对突发事件的能力。

　　例题：早上你刚到单位主任让你到他办公室，门口有客户在等你，这时电话又响起，你如何妥善处理?

　　综合分析

　　综合分析能力，是农信社考试结构化试题中最重要的一种题型，由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。

　　例题：关于“什么叫做不简单?能够把简单的事情天天作好就是不简单，什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情，非常认真地作好它，就是不容易”，你怎么看?

　　答题思路

　　例题1：请做一个自我介绍。

　　【题目类型】自我认知及职位匹配

　　【答题思路】自我特点+经历梳理

　　【参考答案】各位考官好!我叫XXX，毕业于XXX大学金融学专业。在学校期间，主修了XXX课程并获得优异的成绩，连续三年获得国家一等奖学金。在主修课程外，我还利用空余时间自学了会计知识和证券类知识，并取得会计从业资格证书，通过了证券从业考试中的证券交易和证券市场基础知识的考试，取得证券从业资格证。除了学习知识外，我还积极参与学校各类活动，连续两年当选为学生会组织部部长，组织策划了校庆活动，并负责贵宾接待工作。由于我英语口语流利，在学校国际交流活动中负责接待外宾和翻译工作。在这些活动中不仅增长了自我见识，也锻炼了组织能力、活动策划能力和沟通能力。更重要的是，让我了解“赠人玫瑰、手有余香”的做人良好心态。我希望在外来的工作中能学习更多，成长更多，为单位发挥自己的能量。

　　例题2：如果领导对你的提案一直不满意，可是你自己觉得做得很好了，这事后你会怎么做?

　　【题目类型】人际沟通题

　　【答题思路】态度—原因—化解—避免

　　【参考答案】工作中遇到领导不满意自己的提案的情况时，我要首先反省自己，然后努力沟通，推进任务的完成。因为“当局者迷，旁观者清”，个人在完成工作时候通常会注意一些细节，而忽略了把握整体和大方向，领导在这个时候提出建议，我觉得这是对我的督促和严格要求，我会重视领导的意见，进行沟通和修改。

　　首先，我会和领导沟通，希望领导给我提出意见，在哪些地方不满意，可以给我进一步指导，作为修改的基础。

　　其次，我在了解到问题所在后会将不满意的地方进行修改，力争让领导满意。

　　工作中存在不同意见是很正常的，我会将不同意见以书面的形式整理出来或者详细汇报给我的领导，争取将提案做到最好。

　　我想，工作中领导是我的导师，我要充分尊重他的意见，不应盲目自大，遇到问题更好地去沟通交流，以谦虚的态度去学习，争取将工作做到尽善尽美。

　　例题3：有一家单位来你单位参观，由你负责接待，对方的人到了之后你才发现先前预约的会议室被另一部门占用且正在开会，这时你的领导也恰好因为有事情不能来招待对方，你怎么办?

　　【题目类型】应急应变题

　　【答题思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

　　【参考答案】遇到这样的事情，我要先冷静地思考事情的轻重缓急，不能自乱阵脚。我会立马联系我的同事让他帮忙问一下另一部门的领导开会到什么时候，如果是小会十几分钟很快结束，那就还是使用这间会议室，并请其他同事帮忙重新简单布置会议室;如果会议时间比较长，那就立即联系其他会议室，并请同事帮忙布置好会议室。

　　在这个过程中，我会带来访的单位参观一下我们单位，在参观的过程中可以向来访人员讲解一下我们单位的构成情况以及比较有特色的地方等，尽量给联系并布置好会议室腾出时间。同时，及时联系领导，看领导能不能及时赶回，如果能赶回就还是由领导接待;如果不能，询问领导可否由其他相关领导来接待，并联系相关领导详细汇报这件事情，请相关领导做好准备。

　　参观结束，我会带来访人员到布置好的会议室，进行相关事宜的探讨，在探讨过程中，我要及时做好双方的谈话记录，并在接待结束后将会议记录整理出来交给我的领导，让领导及时了解事情的进展。

　　答题技巧

　　第一招法：应对人际交往的，比如与同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何相处等。

　　Ø 把握四个方面：一要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。

　　第二招法：应对与领导相处的，比如领导与自己意见相左，领导的能力比自己差，领导比较专断等。

　　Ø 把握四个原则：

　　(1)尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。

　　(2)理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的。

　　(3)帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。

　　(4)适应领导，适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。

　　第三招法：组织活动会议，还有培训什么的，或是完成领导交待的什么。如：组织一次单位的招聘面试，你怎么组织?

　　Ø 制度工作方案(活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、

　　程序安排等等);

　　Ø 对方案的论证(征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺);

　　Ø 按计划实施(人员分组分工，任务的分配等);

　　Ø 注意计划执行过程中各方关系的协调(三个及时：及时沟通各方情况进行协调，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正);

　　Ø 计划后的总结(对整个活动进行回顾、总结经验)

　　特注：如果是组织培训前四步同上，第五步别忘了对参加培训的人员组织考核;组织调查：前四步同上，第五步之前要加上对资料进行汇总、核实、分类汇编、进行分析、写出调查报告。

　　第四招法：处理突发事件或是异常情况的。

　　Ø 保持镇静;

　　Ø 想尽一切办法稳定情绪和现场;

　　Ø 耐心宣传国家相关法律法规;

　　Ø 实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援

（编辑：小编图图）