2023-09-27 14:31:47 文章来源：未知
面试备考之处理人际矛盾要个性化作答
【例题展示】
单位有一项紧急任务需要完成，从各部门抽调骨干人员组成了临时工作小组，并由你担任小组负责人。但是在工作过程中，合作并不融洽，不仅部分工作未按时完成，而且个别工作人员还不遵守相关工作流程。请问你怎么办?
【存在问题】
1.原因分析不透彻。粗略地看到题干中呈现了两个问题，就思维僵化地进行自我反思，机械式说明自身存在问题、工作做得不到位等，但并未真正深入分析产生当前问题的原因是什么，就难以在后续的表述中凸显出更有针对性的解决办法，也会显得整体答题过于套路化或内容空洞。
2.工作目标不清晰。部分学员在作答时容易忽略题干中的信息，未结合题干信息明确工作目标。例如只是解决题干中小组成员合作不融洽的问题，或只注重自己应如何做好负责人工作的问题，但却忽视了题干中呈现的信息是“临时工作小组”，承担的是一项紧急工作，容易导致对策与工作目标不对称。
3.解决问题办法不务实。学员在问题解决这类问题时内容通常很空泛、不具有针对性，例如“我会召集成员开会，确认下一步工作方向”或“我会在会议上强调工作纪律与流程，规定完成任务的时间节点”等类似表述，针对性不足，套路化痕迹明显。
【如何在处理人际矛盾的同时兼具个性化作答】
1.深入把握题干信息并展开分析。注意题干中的一些关键词“紧急任务”“临时”“骨干人员”。这些信息所展现的是这次任务的紧迫性、组建小组的临时性，并且抽调地又是各部门的骨干力量。所以在题目分析时，我们要明确以下几点：(1)本身大家对于这项紧急工作可能会存在一定的抵触情绪或畏难情绪。(2)大家分属于各部门，每个部门也都有各自日常的工作任务，所以大家当前的工作任务应该比较繁重。(3)每个人都是业务骨干，对于工作都有自己的想法，之前可能也并不熟悉。基于以上几点的分析，才能将当前问题产生的原因剖析得更加全面，从而后续能有更加针对性的解决办法。
2.以工作目标为切入点解决当前问题。通过分析题干信息可得知，这个临时工作小组的组建是为了完成一项紧急工作任务，所以如果有工作未按时完成或不遵守工作流程的问题出现，势必会影响最终目的的达成。所以，要以在提对策时，要以最终目标为切入点，以紧迫性为抓手，强调纪律与时间，从而推动工作完成。
3.立足身份与原因更有针对性地提对策。明确题干信息中展现的当前问题有：(1)合作不融洽，具体表现：部分工作未按时完成，个别工作人员不遵守工作流程。(2)紧急工作需完成。所以在对策中，要着重强调提高大家的工作效率，强调工作流程，为了使内容更具象化，可以利用身份，召开小组会议，在会议中通过沟通强化成员之间的交流，形成强强联合的工作氛围;制定工作计划，尤其要与本职工作协调好时间，并且在会议中强调此次任务的重要性，通过科学分工打消大家的顾虑，强化监督责任制，更好提高工作效率。通过具体内容表述更好解决问题的同时，也能使答题内容呈现更有学员思考、更有个性化。
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