2012-09-17 15:24:47 文章来源：人民论坛网
国家公务员申论热点：银行服务不能积聚负能量
汉口居民吕婆婆反映，1987年她办了一张存折，用到1993年时上面还有75.98元余额。去年这张存折被找到，但她想取出存折上面的钱，却并不那么顺利。15日，吕婆婆来到银行。银行工作人员记录相关信息后介绍，吕婆婆当年的账户金额不足300元。从2005年9月21日起，该行对不足300元的小额账户收取储蓄管理费，每年12元。吕婆婆的账户余款一年利息可能不到12元，算下来，吕婆婆还可能倒欠银行的钱。不过，存折上现在到底有多少钱，他们将调取资料核查，预计一周内可以给吕婆婆答复(9月16日《楚天都市报》)。
尽管小额账户管理费早在2005年有的银行开始征收，2011年已经被明令禁止。但是，这一幕情景的出现还是触动了人们敏感的神经，仍然难以消除人们心头的疑虑。
谁也不能否认，小额账户管理费涉及银行与储户之间合同内容的重大改变，可是银行单方面决定有效吗?能够溯及既往吗?对类似吕婆婆的储户们公平吗?如此决定，诚信何在?
在收取六年之后，中国银监会、中国人民银行等发布《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求从2011年7月1日起，银行业金融机构免除小额账户管理费等数十余项服务收费。据此，是否可以得出已经收取的小额账户管理费合理的结论呢?人们依旧茫然。
作为服务提供者的银行，需要反思:你的客户信任你吗?你知道不得已的选择是多么无奈吗?
此刻，不禁想起前几日的一则消息:
9月7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，1万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐3000元，5分钟后客服便赶到了。给出的解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。
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