2012-09-17 15:24:47 文章来源：人民论坛网
国家公务员申论热点：银行服务不能积聚负能量(2)
银行究竟是对客户更为负责，充分替客户着想，还是更担心自身利益损失?简单对比，一目了然。
按照工作人员的解释，银行的机器吞了客户的钱是安全的，消费者信吗?机器多吐了钱就不安全，一定会吗?
在法律层面，储户和银行是服务合同的平等主体，各自权利和义务应该是对等的。在任何时候，银行都不应该仅以自我利益为出发点，不考虑客户的利益和心理感受，而凭借行业优势，在服务方面大打折扣，甚至谋取不义之利。
否则，长此以往，就容易产生麻痹思想，进而无视服务对象的合理诉求，导致不良信息不断叠加，对于银行业而言，久而久之，就会积聚成一股极大的负能量，最终必将严重影响消费者对银行服务的选择。
高品质的服务能够影响和培养高素质的客户，能够营造良好的金融服务空间和秩序，有利于推动形成良好的信任关系。银行业有责任也有义务以良好的服务形象，让客户感受到诚信的力量，从而促使社会公众进一步增强诚信意识，增强凝聚力，提升竞争力。
银行服务要想赢得客户信任，不妨从最基础的地方一点点扎实做起。
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