2013年国家公务员面试:沟通情境题全掌握(2)

2013年国家公务员面试:沟通情境题全掌握(2)

　　更进一步，我们也就明白了这类题型为何受到命题方青睐了。归根到底，这是命题方和培训机构博弈的结果。命题方意识到了考生学会了如何避重就轻，于是就干脆直接让考生上阵实际操演，让其无所逃避。

　　(三)此类题型测查要素

　　至此我们就明白了，此类题型的测查要素其实和原来的人际沟通题型相差不多，差的只是出法更老到了，以及所测查的要素更明确了。那就是：

　　考生的与人谈话沟通的技巧。简单说，就是和人谈事的能力。

　　三、解题方法要点

　　那么就无可奈何了吗?当然不是。这个问题的解决需要从谈话内容设计和如何口头展示这两部分来下手。我们称之为“内容”和“形式”。

　　(一)内容

　　1、内容结构清晰、有层次、有套路。

　　内容构成：寒暄+事由+讲理+道别。

　　2、要开门见山，不要兜圈子。

　　也就是尽量少寒暄，打个招呼就行，然后直接就用一句话说出事由。

　　比如本题就说“老李，你好吧?我这次来是领导让我给你说个事”。为何不要兜圈子?因为学生们语言驾驭力不强，一寒暄就被绕进去了。这是一个关键技巧。

　　3、重点是讲道理。道理的关键是利害分析。

　　一般人认为谈话是靠语言技巧的，其实错了，和人谈话，尤其是正式的问题，说服别人是靠道理的。而道理就是一件事对于对方的利和害。在本题中，就是要讲清楚，对方的做法归根到底对于对方是很有害的。一定要把这个事情的危害说到位。

　　为什么不让大家用感情来打动人?第一对于教学生掌握很难;第二，实际上在现实生活中用感情说服人也不怎么适用。

　　至于利害分析怎么分析?其实就是去按照常规人际沟通题型中提到的人际关系处理原则去分析。对于本题而言，就是要给对方讲清楚“公事为大”、“个人长远发展得失”这公私两方面道理。

　　4、直接分条表述道理。

　　如何表述道理?很简单，就用第一、第二、第三等就行。比如我们可以说：

　　“老李，我觉得这个事是这样的。第一，这么做影响不好，您是有资格的老人，应该爱惜羽毛;第二，这事领导都注意到了，就更得当心了;第三，领导也说了，老李可能是有难处，要是这样，单位也会帮着解决……”