2013-05-22 15:53:57 文章来源：山东华图
2013年山东公务员面试:四步体现亮点(2)
第三步：化解
方法一、根据原因一一对应
方法二、与领导沟通时请示与汇报，与同事沟通是合作与说服，与下属沟通是说服与教育，与群众沟通是告知与自省。
1.与领导的沟通方式
汇报：业务报告、信息反馈
请示：策略咨询、工作建议
沟通的两个层面：工作意愿，工作成果
2.与同事的沟通方式
合作：业务协调，岗位间的信息互通
帮助：主动提供信息，日常工作经验交流
沟通的两个层面：工作信息，交流感情
3.与群众的沟通方式
首先不怪罪别人，勇敢承认错误;请当事人立即离开公众场合，选择合适地点谈话;换位思考，认同群众的不满;提出令群众满意的解决办法
第四步：避免：心态+行动
1.心态：阳光心态
2.行动：总结经验;自我反省;搭建平台
总之，面对人际沟通题，考生切记对所有的题不分情况，都用一样的说辞。而应该结合具体的情况，做具体的分析，体现自己在人际交往中的能力。
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