2013年山东公务员面试:四步体现亮点(2)

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　　第三步：化解

　　方法一、根据原因一一对应

　　方法二、与领导沟通时请示与汇报，与同事沟通是合作与说服，与下属沟通是说服与教育，与群众沟通是告知与自省。

　　1.与领导的沟通方式

　　汇报：业务报告、信息反馈

　　请示：策略咨询、工作建议

　　沟通的两个层面：工作意愿，工作成果

　　2.与同事的沟通方式

　　合作：业务协调，岗位间的信息互通

　　帮助：主动提供信息，日常工作经验交流

　　沟通的两个层面：工作信息，交流感情

　　3.与群众的沟通方式

　　首先不怪罪别人，勇敢承认错误;请当事人立即离开公众场合，选择合适地点谈话;换位思考，认同群众的不满;提出令群众满意的解决办法

　　第四步：避免：心态+行动

　　1.心态：阳光心态

　　2.行动：总结经验;自我反省;搭建平台

　　总之，面对人际沟通题，考生切记对所有的题不分情况，都用一样的说辞。而应该结合具体的情况，做具体的分析，体现自己在人际交往中的能力。

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