2014年山东省公务员考试试题及解析——申论A类(14)

2014年山东省公务员考试试题及解析——申论A类(14)

　　2、因航班延误纠纷引发的群体性事件，破坏机场正常秩序，威胁民用航空安全，已演变成为一个社会问题，假如你是一名行政执法人员，请结合给定资料就这一现状提出解决对策。(20分) 要求：分析准确，内容全面，条理清晰;不超过300字。

　　【解题思路】

　　作答此题之前一定要审清题目是关键。首先，答题的范围是“请结合给定资料”，意味着要从所有材料或某几则材料或某一则材料的内容进行整合要点，解答过程中一定要认真分析材料，理清材料之间的脉络关系。其次，要注意作答的角色问题，作答角色是“一名行政执法人员”，而且应该是机场内的行政执法人员，所提对策要与“执法人员”这一角色相契合。最后，分析航班延误纠纷引发的群体性事件过程中表现出来的问题以及问题的原因，依据这些问题和原因提出相应的对策。

　　【参考答案】

　　针对群体性事件提出以下对策：

　　1、熟悉掌握突发事件应急事件处理工作流程，提高自身应急反应速度，提高预警能力，针对突发事件迅速研判处理;

　　2、依法管理，提高执法水平，掌握执法工作技巧，提高自身工作能力;

　　3、树立正确的工作服务态度，耐心细致劝阻乘客，加强对乘客的法制宣传和教育，引导乘客理性合法表达利益和维护权益;

　　4、依法采取强制措施。要主动做好旅客的服务工作，对于旅客的不合理要求，拒不听劝阻者则要适时采取强制措施，及时严肃处理，平息事态。

　　3、针对“给定资料3”中K机场在延误事件中所说的各种问题，机场有关部门打算面向乘客播报一篇广播稿，请代为拟稿。(25分)

　　要求：内容全面，条理清晰，针对性强;不超过500字。

　　【解题思路】

　　此题作答过程中要注意：首先，材料的作答范围是限定在“材料3”;其次，作答角色要求是“机场有关部门”，作答用语要从“机场有关部门”出发。另外，格式要求是“广播稿”，要符合广播稿的具体格式要求你;最后，要注意一个“条理清晰”的要求，作答要有逻辑。

　　【参考答案】

　　亲爱的旅客朋友们：

　　由于天气因素，导致当前许多航班延误或取消，造成大量旅客滞留。我代表航空公司向各位旅客致以诚挚的歉意。目前，正启动航空应急预案来应对大量航班延误引发的相关问题，会尽快采取措施安排各位乘客食宿，同时，采取措施尽快恢复航班飞行。

　　由于航空公司改签柜台数量有限，网站访问量过大，航班信息无法刷新，造成改签等待时间较长，请旅客朋友们保持情绪平稳，尽量不再自行查询航班信息，留出带宽。

　　目前，候机楼里的航班实时信息无法显示，机场采取区域定向广播的方式播报航班时间、机位、登机口调整等信息，请旅客朋友们在原定登机口附近等候登机，以免错过航班。

　　此外，航班的延误、补班信息更新速度慢，在此，我谨代表航空公司对被延误的旅客再一次致以诚挚的歉意，请大家配合机场工作人员的安排，以便尽快办理退票、改签等手续。

　　由于航班延误较多，机场的计划航班超出了保障能力，我们已经申请释放了空域，提高了空域范围的可利用率。为了航班加速离港，请行李搬运人员提高工作效率，请旅客朋友们不要围堵登机口，有序登机。

　　我们将加强应急处置机制建设，升级信息系统，建立统一高效的信息传递机制，沉着应对每一次突发事件。感谢各位旅客朋友对我们工作的理解和支持，愿您有一个愉快平安的旅程。