2014-08-14 17:23:38 文章来源：山东人事考试信息网
2015国家公务员考试申论热点:六旬老太＂想见局长＂被拘(2)
也正因此，中央领导才多次强调要“切实把信访工作作为党的群众工作的重要组成部分”，要“带着对群众的深厚感情，更加积极地回应群众提出的合理诉求，更加主动地解决好群众的现实困难”。
然而，作为人民群众反映各类问题的窗口，信访制度一段时期以来承载了过重的负荷，这与中国社会进入了一个地壳变动般的转型期有关。社会变动带来问题堆叠，尤其在企业改制、拆迁安置、劳务用工等民生领域，由于涉及权利维护和利益分配，导致问题如水流不断、层出不穷。如果不能用制度的导流槽和分拣器进行处理，无疑将带来繁重的治理问题。
[措施]
坚持群众路线，将群众的利益放在第一位。只有干部时刻能把“群众装在心中”，把群众的事当成自己的事，才能真正做到“事事有着落、件件有回音”， 才是破解信访难题最好的解决方式。
不断完善信访工作制度，尽快使信访工作走上规范化轨道，要实事求是，对群众合理合法的诉求要依法解决，对群众不合理的诉求要冷静、耐心地讲解，要全力维护公正、安定的社会局面;要加强与各部门之间的联系，团结协作、相互支持，形成合力。
做好普法工作。让制度发挥作用，需要推动全社会形成“遇事找法”的观念和习惯。现实中，有些信访群众尤其是基层群众，知道政府的大门在哪，却不知道法院的大门在哪，至于行政复议、仲裁等救济渠道，更是从未听闻。对这部分群众，需要进一步做好普法工作，不但要改变他们“信访不信法”的观念，让他们知道很多纠纷可以通过法律之门化解，而且要在通往公平正义的道路上安好指示牌，当好引导员。
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