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2021山东农商行面试备考：人际沟通能力
1.题型特点
人际沟通是指两个或两个以上的人之间传递和交流信息、表达感情和需要的过程。通过人际沟通，人们可以相互交流消息、知识、经验、思想，增进相互了解;可以参照他人的想 法而更好地做出决策，协调人们之间的行为;通过有效传递与交流解决问题，协调各方关系， 化解矛盾冲突。
2.答题思路
答题思路相对来说较为清晰，针对人际交往中的误解、矛盾、冲突等，“我”首先从意
识层面表明自己的态度，也就是处理矛盾与冲突的基本原则是什么;接着全面分析造成矛盾 或冲突的原因有哪些;针对这些原因“我”要采取各种方法和措施进行化解，消除误会、解 决问题;最后为了避免再出现类似情况，“我”应该做好总结，如在今后的工作中如何从意 识或行动上来避免类似情况发生。
3.经典例题
【题目示例】如果在工作和学习中遇到不好相处的同事或同学，你会怎么办?
【题目详解】 人和人之间是存在个性化差异的，所以与人相处时要选用合适的方法。如果在工作和学
习中遇到不好相处的同事或同学，可能是我们之间的了解还不够，或者是我在和他们相处的 时候使用的方法不正确，所以我会加强和同事或者同学的沟通，增进双方的了解，并尽快调 整与他们相处的方法。【批注 1：合理、有限的假设原因】
首先，人与人之间的相处最重要的就是真诚，在和他们相处的时候以诚待人，敞开自己 的心扉，坦诚的对待同事或同学，不去欺骗他们，发自真心的去关心他们，只要真诚的对待 身边的每一个人，也能够获得他们真诚的对待。
其次，多和同事或同学沟通，增进我们之间的了解，平时学习或者工作过程中遇到什么 问题，多去向他们请教，多去参加集体活动，休息时间可以一起聊聊天，约出来一起吃饭， 在他们有困难的时候尽自己的所能去帮助他们，双方熟悉后，关系会更加融洽。
最后，每个人的性格是不一样的，相处时学会换位思考，多去考虑别人的感受。 有的
人性格比较认真，不喜欢开玩笑，在相处时态度认真一点，不要随便开玩笑，别人忌讳的话 题，不要去谈。【批注 2：依据原因，找出解决的方法】
我们在和别人相处的时候以诚相待，学会换位思考，相处时多了解对方，多关心对方， 自然就会和周围的同事或同学相处好，营造良好的工作、学习氛围。
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