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【2021遴选政策理论】更好营造公平竞争的税收环境(3)
优化税费服务，加强智慧税务建设
记者：为提升税费服务水平、激发市场主体活力，税务部门采取了哪些主要措施?
王军：“十三五”时期，税收服务对象和服务频次增加了好多倍，但2020年的服务投诉数量比2015年减少了50%以上。今年，在党史学习教育中，税务部门开展了“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出100项服务措施，前三季度服务投诉数量又比2020年同期减少17.8%。
优化税费服务的工作重点主要体现为“3个转变”：
从线下服务为主向线上和线下服务并重转变。目前，214项业务中203项可全程网上办，近90%的涉税事项、99%的纳税申报可网上办理;去年11月全部转由税务部门征收的企业和个人缴纳的社保费，在今年6月基本实现了网上办、掌上办。
从共性服务为主向注重个性服务转变。我们依托税收大数据，将税费优惠政策与纳税人缴费人数据进行关联，建立了全国统一的9大类4层级4219个税费标签体系，“点对点”精准推送。今年以来，已精准推送47批次税费优惠政策，惠及纳税人缴费人5.13亿户次。
从注重程序性服务向更加注重权益性服务转变。比如，近年来，为服务长三角一体化发展，我们构建起“16+10”长三角一体化税收支持体系，推进区域内执法标准统一。今年10月1日起，我们又在京津冀区域内施行统一的税务行政处罚裁量基准，统一了7类53项税收违法行为的处罚标准，切实保护纳税人合法权益。
今年3月中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，为“十四五”时期税收现代化确立了总体规划。我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，力争经过5年左右的努力，基本建成以税收大数据为驱动力的智慧税务，实现从经验式执法向科学精确执法转变，从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，从“以票管税”向“以数治税”分类精准监管转变，全方位提高税务执法、服务、监管能力，更好营造公平竞争的税收环境。
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