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【2021遴选案例分析】直播带货在时代风口下的思考
(一)主播良莠不齐,产品质量堪忧。主播带货能力参差不齐,没有经过标准培训,利用夸张表达博人眼球,存在虚假宣传、过度营销的问题,引导消费者冲动消费。同时产品缺乏品控,由于对产品质量疏于把关,经常出现退货、残次品等不良消费体验。更有甚至,以次充好,以造假售假等方式赚取高额利润,损害消费者权益。
(二)行业监管乏力,后续维权困难。平台的售后服务及跟踪系统不完善,极易产生消费纠纷,退换货问题无法得到保障;由于缺少行业规范,网络监管处于灰色地带,不良商家在售卖伪劣商品后,便采取下架商品、拉黑用户等手段,使得购买者陷入维权困境,申诉无门。
(三)形式同质化,用户粘度不足。如今,多数主播采取相同套路,以低价秒杀,明星噱头等作为直播套路,形式同质化问题严重,无法调动粉丝热情,放弃观看,减少了用户粘度。
【对策措施】
(一)强化资质审核,提高准入门槛。厘清法律法规中关于直播带货的各主体责任,加强对网络市场的监管,严把主播质量关,开展主播培训,明确直播要求,对于不符合主播资质的,严格禁止开播,涉及虚假宣传等主播可联合网监部门进行相应处罚。
(二)个性化营销,加强产品管控。直播平台和商家要探索多样的营销手段,挖掘粉丝的偏好和需求,创新购物体验,为消费者提供更多个性化选择。同时,完善选品的管控,实现产品质量标准化。
(三)完善行业规范,加强平台监管。以诚实守信为原则,建立黑名单制度和诚信评价机制,实施责任划分机制,维护消费者从购买到售后的权益,保障消费者合法权益。
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