2022-03-28 16:17:42 文章来源：未知
2022年文职面试试题：如果遇到上访群众情绪特别大，无法缓解怎么办?
你接待人民群众上访工作，如果遇到上访群众情绪特别大，无法缓解，你怎么办?
【参考解析】
群众利益无小事,一枝一叶总关情,作为一名接待人员，解决好群众的问题是我的职责，因此，我一定会认真接待群众，全面解决群众的问题。
首先，第一时间稳定好群众的情绪。我会来到上访群众中间，表明自己的身份，体谅大家的心情，请他们先不要激动，向群众承诺我们一定会妥善解决大家反映的问题。然后请上访群众派出几名代表与我沟通，先请其他群众回家等消息，并且承诺本次事件我们政府部门会快速给大家答复。
其次，我会邀请群众代表到接待室，请他们先坐下并且为他们倒杯热水，对他们的姓名、联系方式等做好登记，倾听并记录他们上访的问题。
如果是群众对于政策理解上有偏差，我会将政策再次为他们解读一遍，并且将与群众切身利益相关的地方重点举例讲解，说明政府的政策归根结底都是为百姓谋福利，最大限度地争取群众对我们的理解。
如果是因为群众有一些额外的诉求，在我职权范围内能解决的，我会立即进行处理。如果不能解决的，我也会详细做好记录，承诺一定会将他们的诉求反馈给领导，等待领导最终的决定。承诺我会将消息第一时间告知他们，请他们多给我们一些时间，并留下彼此的联系方式。
再次，我会做好事件跟踪工作，在事情解决后做好回访，了解群众对事件处理的满意度。
最后，事情解决后，我会把处理结果向领导进行汇报，并及时建言献策，建议领导在颁布政策时，一定要将政策细节给群众解读清楚，可以通过报纸、杂志等传统纸媒以及公众号、客户端等新媒体多渠道宣传，让百姓清楚政策制定的意义。
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