2023-03-10 14:52:17 文章来源：未知
2023山东选调生面试热点：政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口
【热点链接】
1. 十九届中央纪委六次全会对加强作风建设作出部署，要求“持续加固中央八项规定 堤坝，坚持不懈整治群众身边腐败和不正之风”。各地纪委监委认真落实六次全会精神，从优化营商环境入手，推动当地行政服务中心等窗口单位设立“办不成事”反映窗口，破解门难进、脸难看、事难办等痛点难点问题，疏通“办事梗阻”，进一步提升群众、企业的获得感和满意度。
2. 广东省珠海市在市、区政务服务大厅及各专业服务分厅设立“办不成事”反映窗口，集中受理企业和群众遇到的“没人办”“不能办”事项，高效解决群众的办事难点。作为办事审批的兜底措施，这个窗口由专窗专人受理因各种原因未能成功受理或审批等情况。凡是企业和群众的正当合理诉求，合法合规的，都可以协调解决，或提出解决思路。
3. 为进一步贯彻安徽全省“一改两为”大会精神，为民办实事、为企优环境，2022年7月8号，由省直效能办、省数字资源局共同开设的“办不成事”反映窗口正式成立。
窗口位于安徽省政务服务中心 1 号办事大厅 8 号窗口，受理范围涉及受理不及时、办理超时，推诿扯皮、办事拖拉等四大类，工作人员将认真登记服务对象反映的“办不成事”相关问题，信息同步录入“互联网+效能管理”信息化平台，跟踪督办。
【政策理论】
1.背景
(1)随着行政体制的不断深化改革，政府的管理方式也在发生积极变化。近年来，国家出台了很多政策，解决群众办事慢、办事难等问题。但在新的形势下，日常办理业务过程中，出现了一些新的问题和疑难事项。为此，多地政务中心创新机制、细化流程、强化人员配置，着力破解难题。设立 “办不成事”反映窗口聚焦难点、对症下药，体
现了问题意识、问题导向，彰显了以人民为中心的价值追求。
(2)十九届中央纪委六次全会中明确提到：针对在日常办理业务过程中，群众遇到的“办不成”、“很难办”、“不给办”等现象，推动地方行政服务中心等窗口单位设立“办不成事”反映窗口，破解门难进、脸难看、事难办等痛点难点问题，进一步提升群众、企业的获得感和满意度。
2.意义
(1)推动落实“最多跑一次改革”。“办不成事”反映窗口是创新政务服务的有益之举，窗口主要聚焦解决办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来大厅未能解决等办事难题。使 “办不成事”问题切实得到解决，让群众不空跑、不多跑，做到真正打通为民服务“最后一公里”。
(2) “办不成事”反映窗口体现了为人民服务的宗旨。群众在办事途中难免会遇到困难和问题，如果让群众“无功而返”，不仅会让他们白跑路，更会增加一定的办事成本， 作为常规办事窗口的补充，“办不成事”反映窗口可以灵活地、机动地解决一些“疑难杂症”，提升了办事效率，缩短了办事时间，是“民呼我应”的体现。
(3)“办不成事”反映窗口可以拉近民心。有了“办不成事”反映窗口，群众就有了倾诉或者寻求权威答案的地方，拉近了政府与民众之间的距离，就能让群众办事心里有底;也有利于借机听取群众的意见，对于有关问题更可以实现“未诉先办”，做到想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧。
(4)“办不成事”反映窗口能够提升政务服务水平。可以让群众参与到干部作风的监督当中。窗口的工作人员需要站在群众的立场上想问题、做事情。将“办不成的事”，当成“自己的事”以此转变为“办的成的事”，才能真正让人民群众满意。倒逼工作人员勤政廉政，主动提升服务意识，提高业务能力。另外，通过“办不成事”反映窗口可以将政务系统中的“疑难杂症”摆到明面上。促使政务机关积极作为，从被动地被提问题，到主动地发现问题，提前化解问题，堵住漏洞和短板，在查漏补缺中自我完善，在解决问题中更新升级，真正实现“没有办不成的事”。
3.对策
(1)健全服务机制。配套建立“办不成事”窗口工作机制，选派专业能力扎实、服务经验丰富、工作热情暖心的工作人员担任窗口专员，负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，派遣受理工单、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办。企业群众在政务服务大厅窗口无法办理时，便到“办不成事”窗口进行登记反馈。
(2)建立“办不成事”数据分析研判机制。对量大、高频的“办不成事”诉求进行深入研究，总结规律性问题，为政务服务大厅主动优化窗口设置、办件流程、人员配置提供数据支撑，从源头上杜绝“办不成事”情况。
(3)加大宣传，拓宽意见收集渠道。在反映窗口公示咨询及反映问题专用电话号码，设置意见箱，拓宽收集群众意见建议的渠道。同时，窗口为行动不便的老年人和残障人士以及有紧急事项的群众提供业务代办等贴心服务。
(4)落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等。把窗口每周受理事项和办理情况，同步统计上报“深入纠四风持续转作风”领导小组办公室和优化营商环境领导小组办公室，进一步畅通群众企业诉求渠道，切实帮助解决办事难题。
(5)严肃考核机制。将“办不成事”服务质量纳入政务服务大厅进驻部门考核，围绕组织建设、办理时限、处理质量等方面制定考核标准，定期通报工作开展情况，对落实不到位、推诿扯皮、处置不力、多次督促无效的单位，启动追责程序，力促窗口业务“一次办结”。
【知识运用】
1.为深入贯彻落实中央纪委六次全会精神，进一步推动营商环境再优化，破解门难进、脸难看、事难办等痛点难点问题，多地都在行政服务中心窗口设立“办不成事”反映窗口。对此，请问你怎么看?
2.为了提高“办不成事”反映窗口工作人员的服务质量及业务水平，你们单位准备开展一次有针对性的培训。假如领导让你来组织，你认为此次培训的重点有哪些?
3.因为涉及到两地重复参保的原因，李先生需要在外省暂停社保，然后才能再参保。但李先生抱怨现在疫情期间去外省很麻烦，而且路途遥远，时间车费等成本都不少。假如你是反映窗口工作人员，你怎么办?
4.一名群众在办理业务时，因缺乏必要材料被窗口工作人员拒绝办理。该群众情绪激动，声称要去“办不成事”窗口反映情况，并要投诉该工作人员。假如你是当天“办不成事”反映窗口工作人员，恰好路过，怎么和该群众沟通?请现场模拟
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