2023山东农商行结构化面试备考:人际沟通能力

　　2023山东农商行结构化面试备考:人际沟通能力

　　1.题型特点

　　人际沟通是指两个或两个以上的人之间传递和交流信息、表达感情和需要的过程。通过人际沟通，人们可以相互交流消息、知识、经验、思想，增进相互了解;可以参照他人的想 法而更好地做出决策，协调人们之间的行为;通过有效传递与交流解决问题，协调各方关系，化解矛盾冲突。

　　2.答题思路

　　答题思路相对来说较为清晰，针对人际交往中的误解、矛盾、冲突等，“我”首先从意 识层面表明自己的态度，也就是处理矛盾与冲突的基本原则是什么;接着全面分析造成矛盾 或冲突的原因有哪些;针对这些原因“我”要采取各种方法和措施进行化解，消除误会、解 决问题;最后为了避免再出现类似情况，“我”应该做好总结，如在今后的工作中如何从意识或行动上来避免类似情况发生。

　　3.经典例题

　　【题目示例】如果在工作和学习中遇到不好相处的同事或同学，你会怎么办?

　　【题目详解】

　　人和人之间是存在个性化差异的，所以与人相处时要选用合适的方法。如果在工作和学习中遇到不好相处的同事或同学，可能是我们之间的了解还不够，或者是我在和他们相处的 时候使用的方法不正确，所以我会加强和同事或者同学的沟通，增进双方的了解，并尽快调 整与他们相处的方法。【批注 1：合理、有限的假设原因】

　　首先，人与人之间的相处最重要的就是真诚，在和他们相处的时候以诚待人，敞开自己的心扉，坦诚的对待同事或同学，不去欺骗他们，发自真心的去关心他们，只要真诚的对待

　　身边的每一个人，也能够获得他们真诚的对待。

　　其次，多和同事或同学沟通，增进我们之间的了解，平时学习或者工作过程中遇到什么问题，多去向他们请教，多去参加集体活动，休息时间可以一起聊聊天，约出来一起吃饭， 在他们有困难的时候尽自己的所能去帮助他们，双方熟悉后，关系会更加融洽。

　　最后，每个人的性格是不一样的，相处时学会换位思考，多去考虑别人的感受。 有的人性格比较认真，不喜欢开玩笑，在相处时态度认真一点，不要随便开玩笑，别人忌讳的话

　　题，不要去谈。【批注 2：依据原因，找出解决的方法】

　　我们在和别人相处的时候以诚相待，学会换位思考，相处时多了解对方，多关心对方，自然就会和周围的同事或同学相处好，营造良好的工作、学习氛围。

　　(四)组织协调能力

　　1.能力要求

　　依据目标，做出计划;看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策;合理调配、安置人财物等资源。

　　2.答题思路

　　一个帽子+三个环节：目的意义——准备组织——协调控制——总结提升

　　①目的意义(帽子)：根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得的效果、目的、意义、宗旨。

　　②准备组织：五大要素(时、地、人、财、物)+确定工作人员职责

　　③协调控制：协调+控制+本次活动中的重点难点

　　④总结提升：对本次活动的成果进行总结(结合活动类型特点);或对本次活动取得的预想效果进行总结;或对本次活动的各工作人员表现工作过程进行总结;或对未来工作进行 效果的扩大

　　3.经典例题

　　【题目示例】最近 10 个大学生要到农信社实习，领导让你负责这件事，你怎么安排?

　　【题目详解】

　　【目的意义】随着经济社会的发展，大学教育水平以及大学生的素质业在不断的提高，但是我们看到大学生队伍里还存在这样的问题：理论与实践想脱节;毕业后在人际关系、应

　　对挫折、情绪调节等方面适应社会的能力还比较弱。如果他们在大学期间能够到单位实习或 下基层锻炼，对于他们将来的健康发展意义重大。因此，有 10 位大学生到我们农信社实习，领导交办我负责，我会竭尽全力完成领导交代的任务，处理好这次实习的工作。

　　【准备组织】工作主要包括以下几点：

　　第一，我会和这 10 位大学生进行沟通，了解他们的实践经历、专业结构、性格特征、能力水平、专业特长等，并对他们的职业规划、亟须提升的能力、想要从事的目标岗位有个 全面的把握和了解。

　　第二，我会和单位的各部门主管进行沟通，了解他们当前是否需要相关的人手帮忙，需要什么样的助手，例如：助手的能力要求，是否需要计算机特长、打字速度、文件处理能力; 或者是否需要较强的文字写作水平、性格要求等等，争取做到物尽其才、人尽其用。

　　第三，在学生到单位实习期间，我会准备一个简单的迎接晚会，使得大学生可以体会到单位的温暖和同事们的热诚，也使得他们可以快速的融入到单位的文化氛围中来，提高在单

　　位工作的激情与热情。

　　【协调控制】第四，在学生们实习的过程中，我会在工作之余，抽出时间，及时的和他们进行沟通和毕竟自己在单位有些经验，我也希望耐心的传授和讲解，争取他们在实习的期 间，能够获取最大的进步。

　　第五，学生们实习结束之后，我会请 10 位实习生结合实习阶段的工作内容，每人写一份实习心得，以此了解大家的实习收获和存在的问题。最后会准备一个简单的欢送晚会，给予他们鼓励和激励，期待他们将来能够在以后的工作中继续努力。

　　【总结提升】实习结束后，我会对这次的大学生实习工作做一个总结工作，着重分析大学生在实习过程中出现的问题及解决的措施，向领导汇报，并做好登记备案工作，为以后的 实习接待提供借鉴。大学生通过实习有助于实践能力的培养，也有利于单位以后人才的培养和选拔，我会向领导提出建议，建立接纳大学生实习的长效机制，为大学生健康成长提供机会，也会祖国的发展培养更多的后备人才

（编辑：小编图图）