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2020山东农商行面试备考： 突发事件
1.题型特点 应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，
以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅 速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
2.思路讲解 四步法：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高
①分析情况：角色定位、事件分析。
②确定任务：依据角色定位和事件分析确定任务。
③解决问题 第一，妥善处理“人”：以人为本、坚持原则、兼顾灵活、请示领导; 第二，统筹管理“事”：工作为重、轻重缓急、有序处理、全面考虑; 第三，稳定把控“心”：心态稳定、快速反应、阳光心态;
第四、多角度析“题”：主体分析法、层层假设法、事件回溯法和要素调换法。
④总结提高：查漏补缺、未雨绸缪
3.经典例题
【题目示例】明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的 事情来不了了，你怎么处理?
【题目详解】 如果在会议召开前夕突然接到电话，得知一位与会专家无法按照原计划出席会议，此时
我会迅速稳定情绪，根据会议的不同情况酌情应对，以冷静从容的态度，在尽可能不影响会 议正常进行的前提下，妥善回应专家的缺席请求。【批注 1：分析情况，提出解决问题的原 则】
作为会议的组织者，我应该首先快速判断一下这位专家参会的必要性和重要性。 第一，如果该专家是核心与会人员之一，例如在会上发表重要讲话等，那就意味着该专
家的缺席将会议效果产生重大影响。此时，我会委婉的向这位专家表示，此次座谈会有不少 与会人员都非常期待该专家的精彩发言，他的出席对我们本次座谈会的召开至关重要，看看 是否还有回旋的余地：
如果专家经过考虑，决定按原计划出席，那么我会诚挚的向该专家表示谢意; 如果专家表示明天确实有紧急的事务要去处理，那么我会询问一下专家能否在会议结束
前赶到会场，是否需要我们提供一些协助等，尽可能通过会议流程的灵活调整，让专家能够 在事务处理完毕后赶回会场;
如果该专家明天确实无法参加会议，我会询问一下该专家是否可以推荐其他熟悉会议议 题的专家或学者代为出席会议，或者该专家能否提供一份代表他个人意见的权威材料，以便 我们安排相关人员在会上进行宣读;
如果这样也难以做到的话，我会对专家此次的缺席表示遗憾，同时与其约定会议延期的 合适时间。之后，我会根据领导的指示，将本次会议改为其他形式或延期举行。并在确定后 尽快通知所有与会人员。
第二，如果该专家是列席人员之一，在其缺席不会对会议产生重大影响时，我会询问一 下该专家是否有需要组织方代为在会上传达的个人意见，并保证在会议结束后将会议手册尽 快寄到其所在单位。
之后，我会向其他会务组成员通知此事，并将会议中根据与会人员的具体人数确定的食
宿、交通等相关事宜作出相应调整。【批注 2：利用层层假设法，对可能出现的多种情况做 出假设，并针对每种假设情况提出处理的措施，尽量保障此次会议顺利进行。】
事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面 临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力， 提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中做出一番贡 献。【批注 3：总结提高】
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