2016-01-12 16:28:13 文章来源：山东人事考试网
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提升旅游品质，打造旅游品牌
王凯
ü 热点概述
刚刚过去的十一黄金周，很多人都想趁着假期实现“世界这么大，我想去看看”的愿望，我们从新闻报道当中看到了很多景点人满为患，比如一位年过七旬的老人因为鼓浪屿限进游客，炎热天气、人潮拥挤下排队六小时未能登岛而急哭;也听到一些让人心塞的游客被宰事件，比如青岛游客在一家名为善德海鲜烧烤的餐馆就餐，一份虾38元最后被要求按照一只虾38元结账的宰客事件。
国庆假期本是全民放松休息的大好时光，可是很多人既有想出门旅游的憧憬又有惧怕拥挤被宰的胆怯，而很多全国文明的旅游城市也在游客的失望当中自毁形象。如何保证游客能好好利用假期，如何提升旅游品质、打造旅游品牌是很多旅游城市、景区应该好好思考的问题。2016国家公务员面试课程
ü 相关评论
@随着生活水平的提高，小长假很多人选择出游，但是各大景点往往都是人满为患，并且媒体频频曝光月游客被其被宰，一定要下大力度整治旅游乱象，才能治理不良风气，为游客带来高品质的旅游体验。[1]
@近些年来旅游随意涨价、欺客宰客、人满为患等等旅游乱象被频频曝光，充满期待的旅游计划往往会坏了大家的好心情，旅游乱象不是不可治，而是只要方法得当、只要为游客着想，问题是可以逐步解决的。[2]
ü 模拟题
国庆七天假本是全民休闲度假的美好时光，但是当游客花了高票价进入景区时，却因为人潮拥挤“看人“代替了”看景“，也有部分游客消费被欺被宰，破坏了旅游好心情，也毁了旅游城市和景区的声誉，对于种种旅游乱象你怎么看?
ü 【华图名师解析】
生活节奏快、工作压力大，好不容易盼到国庆七天假，很多人都拥有“世界那么大，我想去看看”的情怀。但在刚刚去的黄金周，我们从新闻报道中看到了很多让人心塞的事件，这不仅让游客感觉好端端的假期却浪费了时间和金钱，更严重影响了旅游城市和景区的口碑和形象。七旬老人因为鼓浪屿限制游客数量，炎热天气、人潮拥挤下排队六小时未能登岛而急哭，很多人再提到鼓浪屿时可能会望而生畏;青岛38元一只的大虾，被媒体报道、全民热议后结结实实砸了“好客山东”的旅游品牌。如何提升旅游品质、打造旅游品牌，维护良好形象，让游客游的舒畅、玩的欢畅是值得很多旅游城市和景区深思的问题，也是必须重点解决的问题。
第一，景区可以利用网站及时公布景区承载数量、余票信息，开通网络、电话等多种购票方式。2015年故宫实行了限流制度，所有游客实行实名购票，并通过网站、售票点电子屏幕实时公布余票信息，不仅为游客提供了方便，也打造了良好的旅游秩序、保护了旅游环境，其他人流量大的景点也可以借鉴这一经营思路，本着以人为本的态度为游客着想。同时，现在很多游客喜欢自助游，各大景点也可以制定详细、具体的旅游攻略为游客提供帮助，让游客对陌生的景区情况了如指掌，提升旅游体验。
第二，旅游城市和景区可以开通信息平台，设置专业的旅游信息查询软件，比如票价信息、酒店位置及入住情况、餐馆线路及消费标准等，也可以为游客推送一些服务贴心、价格公道的酒店和餐馆，这样也有利于酒店和餐馆积极参与竞争、努力自高自身。
第三，畅通投诉监督渠道，设立专门应急小组处理旅游纠纷。云南丽江古城、三亚欺客宰客现象频频遭到曝光，景区管理方面均给出正面回应安排专人值守投诉电话，抽调工商、物价、公安、城管等多个执法管理部门工作人员组成专门的应急处理小组处理旅游纠纷，不仅能及时有效的处理旅游纠纷，还能解决政出多门、九龙治水的困局。获取更多信息请加入2016国考面试交流群(516929982)
第四，充分对接媒体，及时向公众通报典型案例，公布整治情况，主动邀请媒体与热心人士连线，帮忙寻找问题，充分发挥媒体的舆论监督作用，对于旅游乱象的治理不留死角。
近日媒体曝光，因疏于管理、违反国家旅游管理的规定，山海关景区5A级资质被取消，山海关景区也表示将做深刻检讨，只要国家下大力度严抓力管、旅游城市和景区自身采取多渠道多方式加强自理，旅游乱象一定能被狠刹，游客也一定能游得舒畅、玩的欢畅。
[1] 来源：新华网《下大力气治理旅游乱象》
[2] 来源：人民网《打造旅游品牌，提升旅游体验》
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